5 motivos para investir em uma carreira promissora em Telesserviços

Embora muitas vezes visto apenas como uma opção para quem está começando a carreira, o setor de Telesserviços tem se consolidado como um ambiente profissional moderno, acessível e em constante evolução, oferecendo reais oportunidades de crescimento e qualificação. Com cerca de 1,4 milhão de profissionais empregados em todas as regiões do país, segundo dados da Associação Brasileira de Telesserviços (ABT), o setor acompanha de perto as transformações digitais no relacionamento com o consumidor e tem ampliado seu papel como porta de entrada qualificada para o mercado formal.

“O setor de telesserviços não é mais apenas uma solução temporária, podendo representar uma oportunidade real de carreira para quem quer aprender, crescer e fazer a diferença no atendimento ao cliente. Este atendimento deixou de ser apenas uma operação de suporte e passou a ocupar um papel estratégico nas empresas, atuando na fidelização, no engajamento e na geração de valor para o consumidor”, destaca Gustavo Faria, diretor executivo da ABT.

A seguir, a ABT destaca cinco benefícios concretos de começar uma carreira em Telesserviços, tanto para quem busca o primeiro emprego quanto para quem deseja se reinventar profissionalmente.

Acesso rápido ao mercado formal

Com alta demanda por profissionais e processos seletivos dinâmicos, o setor frequentemente contrata mais de 20 mil pessoas mensalmente, com vagas espalhadas por todo o país, o que facilita o ingresso no mercado de trabalho formal. As vagas contam com registro em carteira, além de benefícios como vale-transporte, vale-refeição, assistência médica, odontológica, entre outros.

Capacitação desde o início

Ao ingressar nas empresas, os profissionais recebem treinamentos técnicos e comportamentais, desenvolvendo habilidades essenciais para o mundo do trabalho, como empatia, escuta ativa, resolução de conflitos e domínio de múltiplos canais de atendimento (telefone, chat, redes sociais) e novas tecnologias, como IA. Essas competências são cada vez mais valorizadas em setores diversos, tornando o trabalho em telesserviços uma verdadeira escola profissional.

Crescimento acelerado

Com uma cultura de promoção baseada em desempenho e competências, o setor oferece trilhas de crescimento acelerado. É comum que colaboradores evoluam rapidamente para cargos de supervisão, coordenação ou gestão em pouco tempo. Algumas empresas oferecem programas estruturados de desenvolvimento de lideranças e incentivo à formação continuada.

Flexibilidade e inclusão

O modelo de trabalho em telesserviços favorece a adaptação a diferentes rotinas e perfis profissionais, com escalas flexíveis e possibilidade de atuação híbrida ou 100% remota, dependendo da operação. Isso amplia o acesso ao emprego formal para estudantes, cuidadores, pessoas com mobilidade reduzida, entre outros. O setor também lidera práticas de diversidade e inclusão, investindo em políticas afirmativas e ações de combate à discriminação.

Trabalho em uma área que acompanha as novas tendências e a evolução tecnológica

Mais do que atender chamadas, o profissional de telesserviços atua hoje em ambientes integrados de relacionamento com o cliente, utilizando ferramentas de CRM, inteligência artificial e automação para oferecer um atendimento ágil e personalizado. Com a digitalização de serviços em setores como finanças, educação, saúde e comércio, a demanda por atendimento remoto especializado tende a crescer, abrindo novas frentes de atuação e especialização profissional.

Para quem deseja ingressar no setor, as oportunidades estão disponíveis em empresas especializadas em atendimento, consultorias de RH e plataformas digitais de emprego. Muitas empresas também realizam processos seletivos contínuos em seus próprios sites e redes sociais. A ABT recomenda que os interessados fiquem atentos às páginas oficiais das companhias do setor e busquem informações sobre vagas formais com treinamento, benefícios e plano de carreira.