Vendas Online e Novas Tendências de Consumo: Por que o Dia dos Pais é essencial para o varejo

O Dia dos Pais tem se consolidado como uma das datas mais promissoras do varejo nacional, movimentando bilhões e ganhando cada vez mais relevância na jornada de consumo dos brasileiros. Impulsionado por transformações nos hábitos familiares, avanços tecnológicos e pela ascensão do chamado “pai moderno” mais participativo, conectado e atento às suas próprias preferências, o período se tornou uma vitrine de oportunidades para marcas que desejam se destacar com campanhas estratégicas, ações de personalização e benefícios que vão além da simples oferta de produtos.

Em 2024, segundo dados da Neotrust, o e-commerce brasileiro registrou um crescimento de 18% nas vendas em relação ao mesmo período do ano anterior, refletindo uma tendência clara: consumidores estão cada vez mais inclinados a buscar conveniência, segurança e vantagens como o cashback na hora de escolher o presente ideal.

Para entender como essa mudança de perspectiva pode impactar diferentes setores, ouvimos especialistas de áreas estratégicas, que analisam desde os benefícios da fidelização via programas de recompensa até os caminhos para criar narrativas relevantes que ampliem o relacionamento com o consumidor nesse momento.

Inteligência comercial e personalização em tempo real

Com consumidores exigindo respostas ágeis, ofertas personalizadas e experiências integradas entre canais, marcas que apostam em tecnologias preditivas e inteligência artificial para automatizar a jornada comercial ganham vantagem competitiva. Do clique à conversão, da oferta ao pós-venda, criar conexões mais assertivas com o público é essencial para transformar datas sazonais em crescimento sustentável.

Para Thiago Hortolan, CEO da Tech Rocket, spin-off da Sales Rocket voltada à criação de soluções em Revenue Tech, a combinação entre dados e tecnologia é o que garante relevância e resultado em momentos-chave do varejo. “Estamos vivendo uma era em que o comportamento do consumidor muda em tempo real, e as empresas que conseguem capturar esses sinais com agilidade e responder com experiências personalizadas saem na frente. O Dia dos Pais é uma oportunidade de ouro para aplicar modelos preditivos e inteligência comercial que realmente convertem, fidelizam e criam valor de longo prazo”, afirma Hortolan.

Antecipação de tendências

Com o avanço das tecnologias de análise preditiva e inteligência artificial, os varejistas conseguem identificar padrões de comportamento antes mesmo que eles se consolidem. Para Gustavo Caetano, CEO e fundador da Samba, especialista em soluções digitais inteligentes e eficazes com foco em Inteligência Artificial, esse é um dos grandes trunfos do varejo digital hoje. “A partir de dados de navegação, buscas, interações nas redes sociais e históricos de compra, podemos prever preferências, ajustar estoques e criar campanhas mais assertivas para datas comemorativas, como o Dia dos Pais. Além disso, os assistentes virtuais também entram nesse movimento, registrando em tempo real as dúvidas e interesses mais recorrentes dos consumidores, o que ainda alimenta ciclos contínuos de aprendizagem e refinamento das estratégias de venda. No ritmo atual, antecipar tendências não é mais luxo, mas sim sobrevivência”, reforça Caetano.

Confiança na experiência de compra

Em ambientes de compras cada vez mais digitais e automatizados, ganhar a confiança do consumidor virou ponto-chave para o sucesso no varejo. “A segurança dos dados pessoais e financeiros, transparência nas comunicações e qualidade do atendimento fazem toda a diferença na decisão de compra, ainda mais em datas especiais. Portanto, investimentos em cibersegurança, criptografia, autenticação em duas etapas e selos de proteção ajudam a prevenir fraudes, tentativas de phishing e vazamentos de informações sensíveis, o que aumenta a confiança dos consumidores. Além disso, canais de atendimento bem estruturados e políticas transparentes fortalecem a relação com o cliente. Em um cenário de golpes mais sofisticados, oferecer uma experiência de compra segura e confiável é tão importante quanto ofertar bons produtos”, observa Paulo Lima, CEO da Skynova, empresa especializada em soluções de cloud, e-mail corporativo e segurança digital.

Vendas guiadas por insights

Nesse contexto das novas dinâmicas de consumo, ferramentas baseadas em inteligência artificial estão transformando a forma como equipes de vendas operam no digital. “Soluções que gravam e transcrevem reuniões em tempo real, com resumos automáticos e geração de insights acionáveis, vêm ganhando espaço entre varejistas que buscam entender melhor as barreiras à decisão de compra dos clientes, mapear padrões de interesse e acelerar decisões estratégicas. Além de otimizarem o tempo das equipes, essas tecnologias garantem que nenhuma informação importante se perca. Isso é especialmente importante em períodos críticos como o Dia dos Pais, quando agilidade e personalização no atendimento são enormes diferenciais competitivos”, analisa Rodrigo Stoqui, Country Manager da tl;dv, plataforma de inteligência para reuniões impulsionadas por IA.

Personalização que conecta varejo e consumidor

No Dia dos Pais, as marcas precisam se posicionar de forma estratégica nesse cenário, aproveitando a facilidade trazida pela tecnologia "Com a ascensão das vendas online e a busca por experiências de consumo únicas, a indústria gráfica se destaca não apenas como fornecedora de embalagens e brindes personalizados, mas também como uma plataforma que oferece presentes exclusivos diretamente ao consumidor. Por isso, investimos em soluções como fotolivros, quadros com fotos de família e canecas personalizadas. Esses pequenos detalhes fazem toda a diferença e reforçam a importância da personalização na construção de uma experiência de compra memorável”, pontua Patrícia Martins, Head de Growth Marketing da Printi, gráfica que faz parte do Grupo Cimpress e é referência global em média e baixa tiragem.

Ainda no âmbito da conexão entre varejo e consumidor, o Retail Media tem feito a diferença. “O Retail Media muda o jogo do varejo, especialmente em datas sazonais. Ele permite campanhas segmentadas e personalizadas, com impacto direto no ponto de venda e aumento real nas conversões. Mais do que visibilidade, entrega resultado, conectando o digital ao físico e criando uma jornada de compra verdadeiramente omnicanal”, afirma Rodrigo Pimentel, CRO da Unlimitail.

Privacidade, proteção de dados e LGPD

Em datas comemorativas, como o Dia dos Pais, que aquecem as vendas do varejo, infelizmente há também um aumento nos golpes digitais. Somente em 2024, o Brasil registrou mais de 281 mil casos de estelionato digital, segundo o Anuário Brasileiro de Segurança Pública. Para evitar problemas como esse, as empresas devem investir em proteção de dados, não apenas para evitar sanções da LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados). “Em um mercado cada vez mais competitivo, clientes também estão mais exigentes. As empresas devem pensar a longo prazo, porque investir em proteção de dados vai muito além de adequações à lei. A credibilidade construída em anos está em jogo”, ressalta Ricardo Maravalhas, CEO e fundador da DPOnet.

Novas dinâmicas de consumo

“As novas dinâmicas de consumo — cada vez mais digitais e personalizadas — colocam datas como o Dia dos Pais em um novo patamar de importância para o varejo. Não se trata apenas de vender mais, mas de gerar relacionamento e recorrência. Com o apoio da tecnologia de fidelização, empresas conseguem transformar um pico de vendas pontual em conexão contínua com seus clientes. Essa é a grande virada: datas comemorativas deixam de ser apenas oportunidades comerciais e passam a ser portas de entrada para jornadas mais longas de engajamento e retenção,” afirma Aluísio Cirino, CEO da Alloyal.