André Cordeiro, Superintendente de Estratégia de Mercado, Qualidade e ESG da Tokio Marine, ressalta que o resultado atesta o compromisso inabalável da seguradora com a satisfação de seus clientes e a qualidade de seus serviços. "A relevância desta pesquisa reside em sua capacidade de nos fornecer uma visão clara da percepção de nossos segurados, funcionando como um catalisador para a melhora contínua. Essa validação reforça nossa aspiração de sermos uma companhia de seguros reconhecida pela entrega dos melhores produtos e soluções do mercado", pontua o executivo.

A presente edição da pesquisa analisou cerca de 600 marcas em 50 diferentes segmentos, consolidando mais de 450 mil avaliações de consumidores por todo o País. Desde 2013, o Opinion Box é referência no desenvolvimento de tecnologias para desvendar os anseios do consumidor e as tendências de mercado, fornecendo ferramentas de pesquisa de mercado e Customer Experience. Sua missão é auxiliar empresas de todos os portes e setores a obter informações cruciais para a tomada de decisões estratégicas mais inteligentes e ágeis.

Com uma metodologia exclusiva, as entrevistas foram conduzidas entre os meses de novembro e dezembro de 2024. O foco foi em consumidores que efetivamente utilizaram os serviços das marcas analisadas nos últimos doze meses, avaliando aspectos como qualidade do produto/serviço, custo-benefício e atendimento ao cliente. A coleta de dados foi realizada por meio do robusto Painel de Consumidores do Opinion Box, que abrange mais de um milhão de participantes.