Melhor NPS em Seguros e Saúde: TOKIO MARINE Garante Liderança em Pesquisa de Cliente

Sexta, 18 Julho 2025 16:26
Crédito de Imagens:Divulgação - Escrito ou enviado por SEGS
SEGS.com.br - Categoria: Seguros

A Tokio Marine alcançou a primeira posição na 5ª edição da pesquisa Opinion Box na categoria Seguros e Plano de Saúde, registrando um NPS (Net Promoter Score) de 63 pontos. Este resultado expressivo supera a média das demais empresas avaliadas no setor. O NPS é uma métrica crucial de satisfação do cliente, que indica a probabilidade de consumidores recomendarem uma empresa, produto ou serviço. A pontuação é calculada a partir de uma pergunta simples: "Em uma escala de 0 a 10, qual a probabilidade de você recomendar [empresa/produto/serviço] a um amigo ou colega?".

Para André Cordeiro, Superintendente de Estratégia de Mercado, Qualidade e ESG da Tokio Marine, essa conquista valida o forte compromisso da seguradora com a experiência do cliente e a excelência em serviços. "Esta pesquisa independente nos oferece insights valiosos sobre a percepção de nossos segurados, sendo uma ferramenta essencial para identificar oportunidades de aprimoramento. Esse reconhecimento reforça a dedicação da Tokio Marine em ser uma companhia líder, reconhecida pela oferta dos melhores produtos e serviços do mercado", declara o executivo.

Nesta edição, a pesquisa Opinion Box analisou aproximadamente 600 marcas, abrangendo 50 segmentos, com base em mais de 450 mil avaliações de consumidores em todo o Brasil. Desde 2013, o Opinion Box tem se dedicado a desenvolver tecnologia para compreender o comportamento do consumidor e as tendências de mercado, oferecendo soluções de pesquisa de mercado e Customer Experience (CX). O objetivo é capacitar empresas de diversos portes e setores a coletar informações que subsidiem decisões de negócios mais assertivas, rápidas e confiáveis.

As entrevistas, conduzidas com uma metodologia proprietária, ocorreram entre novembro e dezembro de 2024. Foram entrevistados consumidores que efetivamente utilizaram os serviços das marcas nos últimos doze meses, avaliando critérios como qualidade do produto/serviço, custo-benefício e atendimento. O levantamento foi realizado utilizando o Painel de Consumidores do Opinion Box, que conta com mais de um milhão de participantes cadastrados.

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