IPaaS transforma atendimento ao cliente sem reinventar processos

Em um setor altamente competitivo como o financeiro, bancos de menor porte e fintechs enfrentam o desafio de entregar uma experiência tão completa e segura quanto a oferecida pelas grandes instituições. Os clientes esperam — e cobram — variedade de produtos, facilidade de acesso, suporte técnico eficiente e, principalmente, segurança nas transações. Ao mesmo tempo, essas instituições menores se diferenciam por prometer mais agilidade, custos reduzidos e atendimento automatizado de qualidade.

A grande questão é: como manter esse equilíbrio entre eficiência operacional e inovação tecnológica sem o mesmo fôlego financeiro dos grandes players? Investir em inteligência artificial, novos recursos digitais e processos integrados exige estratégia. Caminhos possíveis incluem o foco em nichos específicos, a priorização de produtos mais rentáveis e a atração de novos investidores. Mas, acima de tudo, é essencial saber onde vale a pena investir — e onde a solução já está pronta.

É nesse ponto que entra o iPaaS (Integration Platform as a Service), uma plataforma de integração baseada em nuvem que permite conectar, de forma ágil e segura, diferentes sistemas, aplicações, dados e serviços — estejam eles na nuvem ou em servidores locais. Com o iPaaS, é possível integrar tecnologias legadas a soluções modernas como APIs, ERPs, CRMs e bancos de dados, além de automatizar fluxos de trabalho e viabilizar a troca de dados entre plataformas internas e externas, como entre uma fintech e um marketplace parceiro.

No caso de uma empresa do setor financeiro, a ferramenta pode conectar sistemas bancários centrais a aplicativos de mobile banking, integrar serviços de terceiros (como bureaus de crédito ou plataformas de KYC) e automatizar o envio de relatórios regulatórios e de dados ao Banco Central. Este último ponto, embora muitas vezes subestimado, é essencial para garantir a operação regular da empresa, evitando multas, auditorias e até restrições por parte do órgão regulador.

Um exemplo prático de fluxo via iPaaS:

- O cliente solicita crédito pelo aplicativo do banco (mobile banking).
- O app envia os dados da solicitação ao sistema bancário central.
- O iPaaS capta esses dados e os transforma no formato compatível com a API da fintech parceira.
- A fintech recebe os dados, realiza a análise de crédito com seus próprios algoritmos de IA.
- A resposta (aprovado/rejeitado, valor, prazo, taxa) retorna via iPaaS, que a repassa ao banco, que por sua vez apresenta a decisão ao cliente em tempo real.
- Em caso de aprovação, o valor é liberado diretamente na conta do cliente, com registro completo na infraestrutura do banco.

Esse fluxo garante segurança na operação, conformidade com as exigências do Banco Central e uma experiência rápida e sem fricções para o cliente — tudo isso sem precisar “redescobrir a pólvora”.

Acreditamos que a tecnologia deve ser uma aliada estratégica, não um obstáculo. Soluções como o iPaaS mostram que é possível combinar inovação, eficiência e compliance mesmo com recursos limitados. Ao evitar investimentos desnecessários em desenvolvimento próprio e optar por plataformas consolidadas e escaláveis, as instituições financeiras ganham velocidade, reduzem riscos e conseguem focar no que realmente importa: a experiência do cliente. Nosso papel é justamente apoiar essa transformação, orientando empresas a adotarem tecnologias que entreguem valor real ao negócio, com segurança, agilidade e visão de futuro.

*Maurício Matsuda, é Partner Operations na CBYK, empresa de serviços multidisciplinares. Com uma trajetória marcada pela diversidade e evolução constante, iniciou sua carreira aos 14 anos como aprendiz de funileiro na General Motors. Formado como técnico em Processamento de Dados, graduado em Ciências da Computação e com MBA em Gestão da Tecnologia da Informação pela FIAP, consolidou sua atuação na área de Tecnologia da Informação, acumulando mais de 20 anos de experiência no setor. Desde 2021 na CBYK, exerceu os cargos de Diretor de Operações e de Customer Success, sendo um dos principais responsáveis pela estruturação e pelo crescimento da empresa, que triplicou de tamanho, superando 350 colaboradores e expandindo sua presença para sete países. Sua promoção ao quadro societário reflete seu papel estratégico na liderança da companhia e na condução de iniciativas voltadas à excelência operacional e à expansão internacional.