Passar de um processo analógico e manual para uma jornada digital, ágil e acelerada por Inteligência Artificial (IA). Foi com esse objetivo que um grande banco buscou a Interfile, empresa de BPO com foco em serviços hiperautomação de processos, com o desafio de acelerar o faturamento das cotas contempladas, melhorar a experiência do cliente e reduzir custos operacionais, além de aprimorar a segurança das informações.

Antes da implantação da solução desenvolvida pela Interfile, o processo envolvia trocas de e-mails e telefonemas para envio e conferência de documentos. Agora, com o novo modelo digital, os parceiros acessam um portal de autosserviço intuitivo, com formulários inteligentes para validação de dados em tempo real, com captura e conferência automática de informações por meio da IA e acompanhamento de ponta a ponta com total transparência.

Os ganhos foram expressivos: o tempo médio de análise reduziu de uma hora para apenas seis minutos, uma diminuição de 90%. Já o tempo de faturamento do processo end-to-end passou de seis dias para um dia e meio. O impacto financeiro também não ficou para trás: a empresa obteve uma economia de 40% nos gastos mensais com o processo de faturamento de consórcios.

“O segredo do sucesso está em unir tecnologia à inteligência de negócio. Com esse projeto, conseguimos entregar uma solução completa, que, além de melhorar a experiência do cliente, gera eficiência operacional em larga escala”, destaca o diretor executivo da Interfile, Luiz Gustavo Bueno Lopes.

Consórcio em alta – Segundo a Associação Brasileira de Administradoras de Consórcios (ABAC), o setor bateu um recorde histórico em 2024, com 4,49 milhões de adesões ao consórcio no período. Com esse crescimento, a necessidade de escalar a operação de forma eficiente e digital nunca foi tão urgente. É aqui onde a Interfile se consolida como parceira estratégica na transformação digital do mercado de consórcios.

Com mais de três décadas de experiência e uma solução proprietária, a Interfile integra tecnologia de ponta, consultoria especializada e foco total no cliente para entregar soluções de hiperautomação sob medida.

Sobre a Interfile

Fundada em 1991, a Interfile é uma das maiores empresas de serviços de Business Process Outsourcing (BPO) do Brasil. Com foco em otimizar a eficiência operacional por meio de serviços de hiperautomação de processos e soluções customizadas para diversos setores, possui forte atuação no setor financeiro, saúde, telecom e indústria. Em 2019, passou a integrar o grupo da multinacional Atento, uma das líderes em soluções de CX no Brasil e América do Sul.