TOKIO MARINE alcança maior NPS entre seguradoras no Brasil

Quarta, 16 Julho 2025 17:38
Crédito de Imagens:Divulgação - Escrito ou enviado por SEGS
SEGS.com.br - Categoria: Seguros

André Cordeiro, Superintendente de Estratégia de Mercado, Qualidade e ESG da Tokio Marine

A Tokio Marine Seguradora foi destaque na 5ª edição da pesquisa nacional realizada pelo Opinion Box, conquistando o primeiro lugar no segmento de Seguros e Planos de Saúde com um NPS (Net Promoter Score) de 63 pontos — desempenho superior à média das demais empresas analisadas. O NPS é um dos principais indicadores de satisfação e fidelização de clientes, mensurando a probabilidade de um cliente recomendar uma marca com base em uma pergunta-chave de recomendação.

Segundo André Cordeiro, Superintendente de Estratégia de Mercado, Qualidade e ESG da Tokio Marine, a liderança no ranking confirma a dedicação da companhia em entregar excelência em serviços e atendimento. “Resultados como esse mostram o quanto estamos no caminho certo, priorizando a voz do cliente como fator central na nossa estratégia. A pesquisa é uma referência valiosa para evoluirmos continuamente”, destaca o executivo.

O estudo analisou aproximadamente 600 marcas distribuídas em 50 setores diferentes, com base em mais de 450 mil avaliações coletadas em todo o território nacional. Desde 2013, o Opinion Box é referência no desenvolvimento de soluções voltadas à análise de comportamento do consumidor e tendências de mercado, apoiando empresas na tomada de decisões estratégicas com base em dados confiáveis.

A metodologia da pesquisa é exclusiva e foi aplicada entre os meses de novembro e dezembro de 2024, com foco em pessoas que utilizaram efetivamente os serviços das empresas avaliadas nos últimos 12 meses. Os consumidores foram convidados a avaliar critérios como qualidade, atendimento e custo-benefício das marcas pesquisadas.

As entrevistas foram realizadas por meio do Painel de Consumidores do Opinion Box, que reúne mais de um milhão de participantes cadastrados em todo o Brasil. Essa base sólida assegura maior precisão estatística na avaliação da experiência do consumidor, tornando o levantamento uma das principais referências no mercado.

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