O case destacou a criação de um atendimento prioritário para essa faixa etária, simplificando processos e reduzindo a necessidade de múltiplos contatos. Um diferencial foi a participação de colaboradores acima dos 50 anos no time, trazendo vivência e empatia ao serviço.

Luciana Gennari, Superintendente Executiva de Contact Center da Tokio Marine, ressaltou que o prêmio reforça o compromisso da empresa com a excelência no atendimento. *"Nosso NPS para o público 60+ atingiu 89 em maio, resultado de um trabalho focado em escuta ativa e eficiência"*, afirmou.

A seguradora já havia sido premiada em edições anteriores do Prêmio Cliente SA, incluindo ouro em 2024 na categoria "Líder em Estratégia de Crédito" e prata em "Projeto de Consultoria".

"Seguiremos evoluindo para oferecer a melhor experiência aos nossos clientes e corretores", concluiu Luciana.