O destaque foi o projeto “Atendimento 60+ com Valor”, que criou um serviço prioritário para segurados com mais de 60 anos. A iniciativa simplificou o contato com a seguradora, resolvendo demandas de forma rápida e eficiente em uma única ligação. A equipe responsável inclui muitos colaboradores acima de 50 anos, que utilizam sua experiência e empatia para oferecer um atendimento acolhedor e adaptado às necessidades desse grupo.

Luciana Gennari, Superintendente Executiva de Contact Center, celebra o reconhecimento. “Esse prêmio reflete nosso compromisso com a excelência e a inclusão no atendimento. Nosso NPS para clientes 60+ chegou a 89 em maio de 2025, comprovando o impacto positivo do projeto”, afirma.

A Tokio Marine tem um histórico de conquistas no Prêmio Cliente SA, com bronze em 2015 na categoria Melhor Operação de Call Center Interno, ouro em 2024 na categoria Líder em Estratégia de Crédito, Cobrança e Risco, e prata na mesma edição em Líder em Projeto de Consultoria, com avanços na área de Qualidade.

“Estamos orgulhosos e seguiremos dedicados a proporcionar um atendimento cada vez mais humanizado e eficiente para nossos clientes e corretores”, finaliza Gennari.