O case vencedor, intitulado “Valorizando a experiência após os 60”, mostrou como a seguradora estruturou um atendimento exclusivo para clientes com mais de 60 anos. A proposta simplificou o contato com a empresa, concentrando soluções em uma única ligação telefônica. O projeto também conta com profissionais experientes – muitos com mais de 50 anos – que compartilham vivências e empatia com o público atendido.

Segundo Luciana Gennari, Superintendente Executiva de Contact Center, esse reconhecimento é resultado do compromisso da Tokio Marine com um atendimento de excelência. “Preparamos nossos Colaboradores para escutar com atenção e agir com empatia. Como resultado, alcançamos um NPS de 89 entre os clientes 60+ em maio de 2025”, afirma.

A seguradora já havia se destacado anteriormente no Prêmio Cliente SA. Em 2015, foi bronze em Call Center Interno. Em 2024, conquistou ouro em Estratégia de Crédito, Cobrança e Risco, além da prata em Projeto de Consultoria, pela reestruturação da área de Qualidade.

“Seguiremos evoluindo em nossa proposta de atendimento humanizado, promovendo inclusão, acolhimento e soluções eficientes para nossos Clientes e Corretores”, finaliza Luciana Gennari.