Transparência digital: pilar essencial para a confiança do consumidor

Transparência na relação entre as empresas de tecnologia e as companhias de seguros se torna essencial junto ao tráfego de informações. A Zoox Smart Data prioriza a utilização clara e concisa, para fortalecer laços de confiança, personalização e fidelização.

A empresa especialista na análise de datatech, com foco em dados e inteligência artificial, oferece soluções que permitem que seguradoras compreendam o comportamento e as necessidades dos seus clientes em tempo real, respeitando os limites da LGPD e construindo uma relação baseada na autenticidade, utilidade e respeito pela privacidade.

O CEO da Zoox, Rafael Albuquerque, explica como as soluções Zoox Smart Data auxiliam as seguradoras na utilização de dados com ética, e ao mesmo tempo, agregando valor no relacionamento com o consumidor final. “Acreditamos que a inteligência de dados precisa caminhar junto com a responsabilidade. Nossas soluções foram construídas para ajudar as seguradoras a entenderem melhor seus clientes, sem ultrapassar os limites do consentimento e da ética. Isso significa entregar inteligência acionável, seja para prevenção de churn, personalização de ofertas ou melhoria no atendimento, com base em dados tratados de forma segura, contextualizada e autorizada. O resultado disso é um relacionamento mais humano, mais relevante e, acima de tudo, mais confiável.”

A Zoox auxilia as seguradoras a saírem do discurso genérico e passarem a se comunicar de forma relevante, com base em comportamentos reais, sem invadir a privacidade do cliente. Com os dados corretos e bem tratados, a jornada do cliente se torna cada vez mais precisa. É possível prever necessidades, ajustar ofertas e, com isso, evitar cancelamentos. Isso transforma a relação de consumo em relação de cuidado. Em um mercado competitivo, quem demonstra clareza na coleta, na armazenagem e na utilização dos dados, sai na frente. A Zoox pode ajudar seguradoras a adotarem uma postura proativa nesse sentido.

Sobre as regras referentes à LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados), Albuquerque compartilha as práticas desenvolvidas pela empresa. “A gente leva a LGPD muito a sério desde antes de ela entrar em vigor. Toda a nossa arquitetura é orientada por privacy by design e security by default. Os dados que utilizamos nas nossas soluções são captados com base no opt-in dos usuários, ou seja, com consentimento explícito e informado. E mais: esse consentimento pode ser revogado a qualquer momento, o usuário tem total autonomia sobre seus dados.”

A fidelização nasce da confiança, que se constrói com clareza. Quando o segurado compreende que os seus dados estão sendo usados, para que finalidade, e percebe que isso traz retorno concreto, como uma proposta mais justa, um atendimento mais rápido ou uma recomendação que faz sentido, ele se sente valorizado. O executivo reforça: “Na Zoox Smart Data, o respeito à privacidade deixa de ser uma obrigação e passa a ser uma ponte para relações mais duradouras.” A longo prazo, isso é o que sustenta a lealdade, principalmente em um mercado cada vez mais digital e competitivo como o de seguros”, concluiu.