Rede social mais utilizada pelos brasileiros, o WhatsApp deixou de ser apenas um canal de comunicação pessoal e passou a ocupar lugar de destaque nas estratégias de marketing e vendas das empresas. De acordo com o Panorama da Geração de Leads no Brasil, realizado pela Leadster em parceria com o Reportei, ferramenta de relatórios e dashboards de marketing, 78,78% das empresas utilizam o redirecionamento para o WhatsApp na geração de potenciais clientes.

“O papel do WhatsApp não é só atender, é fechar o ciclo de conversão com precisão e timing, por isso precisa estar inserido de forma inteligente no funil de marketing e vendas, não pode ser um ponto isolado. Se o lead inicia uma conversa e a empresa não tem estrutura para responder rápido, com contexto e objetivo, está jogando oportunidades fora”, afirma Renan Caixeiro, CMO do Reportei. Para o executivo, o aplicativo pode ser um diferencial competitivo desde que bem utilizado.

Veja 7 dicas práticas sugeridas pelo especialista para quem deseja vender mais com o WhatsApp:

1. Estruture a base: do número comercial ao clique no site

Antes de pensar em vender, é preciso criar uma estrutura mínima viável. Isso inclui ter um número exclusivo para atendimento, configurar corretamente o WhatsApp Business (com nome, horários, descrição e catálogo) e incluir o botão de WhatsApp nas páginas certas do seu site ou landing page. “Essas são as bases que permitem que o canal funcione como parte do funil e não como uma via paralela”, explica Renan Caixeiro.

2. Mapeie o ponto ideal da jornada para inserir o WhatsApp

O clique para o WhatsApp precisa acontecer na hora certa. Insira o botão em locais onde o lead já teve contato com sua proposta de valor, como por exemplo, depois de um formulário ou de um conteúdo educativo. “Redirecionar cedo demais pode gerar conversas vazias. Se for tarde demais, você perde o momento de decisão”, alerta.

3. Crie fluxos de conversa com objetivo claro

Evite abordagens genéricas como “Olá, posso te ajudar?”. Cada conversa deve começar com contexto, por exemplo, “Vi que você se interessou pelo nosso plano X, posso tirar suas dúvidas?” Isso mostra atenção e acelera a venda. Ter roteiros base ajuda, mas a personalização faz a diferença na conversão.

4. Reduza tempo de resposta sem parecer um robô

“Tempo e contexto são os dois pilares para não perder o lead”, garante o executivo. A velocidade do atendimento impacta diretamente a taxa de conversão. Configure mensagens automáticas apenas para garantir o primeiro contato imediato, mas treine o time para assumir a conversa com agilidade e domínio do produto.

5. Use gatilhos e conteúdos no meio da conversa

Encaminhar conteúdos curtos (como vídeos de 1 minuto, depoimentos de clientes ou comparativos visuais) dentro do chat pode acelerar a decisão. O WhatsApp permite essa flexibilidade e quem vende bem por lá sabe usá-la para tirar objeções em tempo real.

6. Qualifique e segmente os contatos com etiquetas e CRMs

O WhatsApp Business permite etiquetar contatos (por interesse, produto, etapa do funil). “Ao integrar isso com ferramentas de CRM e automação, você constrói uma base valiosa de leads que podem ser reativados com campanhas futuras”, explica o CMO.

7. Meça resultados e faça testes A/B de abordagem

Poucas empresas tratam o WhatsApp como um canal de performance, mas quem mede melhora. Renan recomenda testar variações de abertura de conversa, horários de envio e até estilo de linguagem. Com relatórios integrados, dá para saber quais abordagens geram mais vendas e ajustar o time em tempo real.