Para além de slogans e quadros na parede, a cultura organizacional precisa ser parte viva e estratégica do negócio. É o que defende Luciana Carvalho, Chief Human Resources Officer da Blip – plataforma de inteligência conversacional que conecta marcas e consumidores por canais como WhatsApp, Instagram e Messenger.

Segundo a executiva, a responsabilidade pela cultura começa no topo. “Cultura não é exclusividade do RH. O papel da área é atuar como arquiteto e guardião da coerência entre discurso, prática e gestão. A liderança do tema deve estar na pauta prioritária do CEO”, define Luciana.

A especialista explica que, embora seja possível entregar metas em ambientes de baixa confiança, esse tipo de resultado tem prazo de validade. “A verdadeira vantagem competitiva está na coerência. Quando há alinhamento entre o que se diz e o que se faz, constrói-se confiança. E é essa confiança que gera resultados sustentáveis de longo prazo”, destaca.

Luciana também destaca que, para empresas que desejam fortalecer seu employer branding, é essencial abandonar a ideia de que cultura é algo subjetivo. Cultura pode e deve ser mensurada, ela por sua vez se reflete em indicadores, como turnover voluntário (rotatividade de pessoal), eNPS (Net Promoter Score), engajamento e qualidade da liderança. Assim como qualquer outro indicador de negócio, a cultura deve ser tratada com dados, método e consistência", finaliza.

O RH do futuro já se faz presente, assumindo um papel estratégico na construção de culturas fortes, engajadas e de alta performance.

Sobre a Blip

A Blip é a principal plataforma de inteligência conversacional que conecta marcas e consumidores em aplicativos sociais, como WhatsApp, Instagram, Messenger, RCS e Apple. Em 2022, a Blip adquiriu a STILINGUE, plataforma que utiliza inteligência artificial para o monitoramento de conversas em canais digitais e, em 2023, a GUS, empresa mexicana do setor conversacional, reforçando a estratégia global da empresa.

Além do Brasil, a Blip está presente em 33 países e conta com escritórios na Cidade do México, no México, e em Madri, na Espanha. A marca tem ajudado cerca de 4 mil empresas como Dell, GM, Itaú Unibanco, Stellantis, Claro e outras a vender, engajar e se relacionar com os consumidores em canais digitais utilizando Contatos Inteligentes. A Blip já recebeu aportes, Séries A e B, de mais de US$170 milhões da Warburg Pincus. Em novembro de 2024, a Blip anunciou sua Série C no valor de US$60 milhões liderada pelo SoftBank e com participação da Microsoft.