Concentrix Brasil reposiciona estratégia com foco em IA, consultoria e experiência do cliente

A Concentrix (NASDAQ: CNXC), líder global em tecnologia e serviços, está reforçando sua posição como especialista em experiência do cliente (CX) e operações de cobrança, ao mesmo tempo em que evolui suas capacidades em direção a tecnologias focadas em CX e consultoria voltadas à transformação de experiências e negócios. Essa iniciativa reflete a crescente demanda do mercado por soluções que integrem inteligência artificial, automação inteligente e personalização, indo além da eficiência operacional para impulsionar inovação e crescimento dos negócios.

“O mundo dos negócios está mudando rapidamente, e as organizações precisam de parceiros que não apenas forneçam tecnologia, mas também ofereçam uma visão consultiva e estratégica para transformar desafios em oportunidades. Nosso compromisso é aplicar nossas soluções tecnológicas personalizadas a cada jornada do cliente, aumentando o engajamento do consumidor, a eficiência operacional e a conexão com a marca”, afirma Cleber Santos, Country Manager da Concentrix Brasil.

A mudança para um modelo mais consultivo e orientado por tecnologia reforça o papel da Concentrix como parceira estratégica de grandes empresas no Brasil, em setores como serviços financeiros, varejo, tecnologia, saúde, e-commerce e outros. O foco está na implementação de soluções que vão além da automação, combinando análise avançada de dados, inteligência artificial voltada à experiência do cliente e estratégias para tornar os negócios mais ágeis e competitivos.

Crescimento no Brasil

O novo posicionamento estratégico também está alinhado a uma fase de expansão da Concentrix no Brasil. A empresa está ampliando sua presença em várias regiões do país, incluindo o Nordeste (Ceará), Sudeste (São Paulo) e Sul (Paraná). O objetivo é fortalecer a oferta de soluções digitais e inovação, garantindo que as empresas brasileiras tenham acesso a tecnologias de ponta e expertise global.

Como parte dessa evolução, a Concentrix Brasil anunciou a criação de dois novos cargos estratégicos: Vice-Presidência de Operações de Cobrança e Vice-Presidência de Operações de Experiência do Cliente (CX). Essa iniciativa reforça a especialização da empresa em cada uma dessas áreas, garantindo uma abordagem mais focada e eficaz para atender às demandas específicas do mercado. No Brasil, a cobrança é uma área distinta e essa segmentação estratégica permite a entrega de soluções mais especializadas, alinhadas às necessidades dos negócios locais, integradas com consultoria e pesquisa.

“O Brasil é um mercado estratégico para a Concentrix, e estamos expandindo para fortalecer ainda mais nossa presença. Nosso objetivo é ser o parceiro ideal para empresas que buscam não apenas eficiência, mas transformação real, combinando tecnologia e consultoria para alcançar resultados sustentáveis e diferenciados”, destaca Santos.

Transformação digital com inteligência e personalização

Entre as principais prioridades da Concentrix estão a inteligência artificial e o uso estratégico de dados para personalizar a jornada do cliente. A empresa desenvolve soluções que permitem interações mais fluidas e eficientes entre empresas e consumidores, criando experiências mais naturais e intuitivas. Além disso, a consultoria estratégica da Concentrix apoia as organizações na implementação de novas tecnologias, garantindo que a digitalização ocorra de forma integrada e alinhada aos objetivos do negócio.

A empresa conta com um ecossistema de soluções inovadoras, como o iXHello — um assistente virtual seguro e intuitivo que aprimora interações via chat e voz —, além de tecnologias como AI Training, Alba Zeus, Sput, Cronos e Atlas, todas projetadas para otimizar processos e elevar a experiência do cliente. Complementando essa oferta, a Concentrix também fornece ferramentas de automação, análise de dados e treinamento em IA, permitindo que empresas e suas equipes maximizem o potencial dessas inovações.

“A tecnologia sozinha não resolve os problemas. O verdadeiro diferencial está na forma como ela é aplicada para transformar processos e melhorar a experiência do cliente. É por isso que nosso trabalho vai além da implementação de ferramentas, focamos em trazer mais eficiência e melhorar o engajamento em cada interação, ajudando as empresas a inovar com inteligência e propósito”, conclui Cleber.

Sobre nós: Impulsionando um mundo que funciona

A Concentrix Corporation (NASDAQ: CNXC), uma empresa Fortune 500®, é líder global em tecnologia e serviços que potencializa as melhores marcas do mundo, hoje e no futuro. Somos focados em soluções, movidos pela tecnologia e impulsionados pela inteligência. Todos os dias, projetamos, construímos e operamos soluções totalmente integradas e de ponta a ponta com rapidez e escala em toda a empresa, ajudando mais de 2.000 clientes a resolverem seus desafios de negócios mais difíceis. Com dados e insights únicos, profunda expertise setorial e soluções tecnológicas avançadas, somos o parceiro de transformação inteligente que potencializa um mundo que funciona, ajudando as empresas a se tornarem surpreendentemente simples para trabalhar, interagir e realizar transações. Entregamos resultados inimagináveis em todos os principais setores, em mais de 70 mercados. Praticamente em todos os lugares. Visite concentrix.com para saber mais.

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