Botmaker Lança Pagamentos via WhatsApp para Facilitar Transações com Clientes

A Botmaker, empresa líder em soluções de automação conversacional com IA generativa, anuncia o lançamento do WhatsApp Payments, funcionalidade que integra opções de pagamento aos agentes e chatbots, permitindo que o usuário escolha como deseja pagar diretamente em um chat do WhatsApp. A novidade está disponível apenas no Brasil e viabiliza o uso do pix como método principal de pagamento no canal, além de integrar também opções por link de pagamento e boleto bancário, configurando as opções diretamente na plataforma Botmaker.

Segundo o Head de Global Strategic Partnerships da Botmaker, George Mavridis, a nova solução também representa um avanço importante ao oferecer mais valor agregado às soluções integradas e ampliar as possibilidades de monetização via canais conversacionais. “Esse tipo de inovação fortalece nossa estratégia global ao permitir que empresas de diferentes portes e setores desenvolvam jornadas de compra completas dentro do WhatsApp, integradas a seus sistemas de pagamento já existentes. É uma forma concreta de acelerar a digitalização dos negócios com mais eficiência e escalabilidade”, complementa George.

De acordo com pesquisa realizada pela Opinion Box, 79% dos usuários já se comunicaram com empresas via WhatsApp, sendo que 66% contrataram serviços e 62% realizaram compras por meio do aplicativo. Além disso, 54% já compraram mais de uma vez, o que reforça a consolidação do canal como uma ferramenta confiável para transações. Com a atualização, as empresas passam a oferecer uma jornada de compra completa e segura diretamente pelo WhatsApp, aumentando a conveniência para os consumidores e potencializando as taxas de conversão. No entanto, é importante destacar que o pagamento não é processado dentro do aplicativo e, sim, externamente. Tanto a Botmaker quanto a Meta atuam apenas como integradoras, disponibilizando as informações de forma mais visual, amigável e profissional, conectando o meio de pagamento previamente escolhido e integrado pelo usuário no momento da compra.

“O pix se consolidou como um dos meios de pagamento mais utilizados no Brasil e traz consigo a agilidade que o consumidor espera nas compras digitais. O recente lançamento da Botmaker representa um marco significativo em seu compromisso contínuo com a inovação e a entrega de resultados concretos para seus clientes. Estamos vivendo um novo momento do comércio digital, em que os consumidores querem conveniência, velocidade e personalização. O canal conversacional, especialmente o WhatsApp, já é protagonista na geração de demanda, atendimento e retenção. Com o pagamento nativo, damos um passo decisivo para transformar a conversa em conversão, reduzindo atritos, acelerando ciclos de venda e oferecendo uma experiência fluida de ponta a ponta”, afirma Erick Buzzi, country manager da Botmaker no Brasil.

Ao optar pelo pix, o usuário recebe um link de pagamento que deve ser copiado e colado no aplicativo do seu banco. Após a confirmação, todas as informações da compra e envio são atualizadas automaticamente na conversa. No caso de link de pagamento, o cliente é direcionado a um ambiente seguro para inserção dos dados de cartão e, após a confirmação, retorna ao WhatsApp com todos os detalhes do pagamento efetuado. Para pagamentos via boleto bancário, a ferramenta disponibiliza a linha digitável para que o cliente possa concluir a transação em seu banco de preferência.

Sobre a Botmaker

A Botmaker é uma empresa de tecnologia que oferece uma plataforma de inteligência artificial conversacional, a partir de soluções customizadas, interações eficientes, processos otimizados e automação escalável. Fundada em 2016 e atuando em mais de 40 países, a companhia opera no Brasil há sete anos, com escritórios no México, na Argentina, Colômbia e nos Estados Unidos. Em 2024, a empresa expandiu sua presença para Espanha e Portugal.

A Botmaker foi a pioneira em oferecer a tecnologia do ChatGPT agregado aos seus produtos, se tornando uma plataforma completa para desenvolver chatbots com inteligência artificial. Mantendo o compromisso com a excelência, a Botmaker possui os selos Meta Business Partner, WhatsApp Business Solutions Provider e Google Cloud Partner para disponibilizar recursos e ferramentas mais recentes e inovadores. A empresa também é certificada pela ISO 27001, que reforça os controles de segurança da informação para atender aos requisitos da norma internacional, incentivando a capacidade de oferecer soluções que realmente transformam a experiência do cliente, simbolizando inovação, qualidade e confiabilidade.