Como a Cobrança Humanizada Melhora a Recuperação de Crédito nas Empresas

Se antes tínhamos uma concepção de que a cobrança era algo rígido, impessoal e robotizado, hoje não mais. O setor passou por uma grande transformação nos últimos anos, e atualmente, a adoção de um discurso humanizado nos telesserviços é algo necessário no contato com os consumidores. Baseado em respeito, empatia e busca por soluções viáveis na recuperação de crédito, esse modelo se mostra muito eficaz.

Essa mudança não reflete somente a adaptação às novas demandas do mercado, mas também a necessidade de melhorar a experiência do cliente, incluindo no momento em que é cobrado.

Dados recentes apontam que 68,7 milhões de brasileiros estão endividados, conforme destacado pelo portal Poder360. Para uma cobrança eficiente, é preciso entender o perfil de consumidor endividado. Esse inadimplente está em um momento de fragilidade financeira, por vezes o atraso nos pagamentos e acordos não é intencional, mas sim uma consequência de um momento financeiro ruim, o que pode gerar constrangimento para ele.

Nesse contexto, a recuperação de crédito tem como objetivo fazer com que as pessoas inadimplentes recuperem seu poder de compra e voltem ao mercado. No entanto, o consumidor pode precisar de orientação para regularizar sua situação, onde o consultor de recuperação de crédito entra com uma comunicação assertiva e acolhedora, fazendo toda a diferença.

Empresas que adotam esse modelo conseguem estabelecer um diálogo mais produtivo e eficaz, contribuindo para a renegociação da dívida sem comprometer o relacionamento com o cliente. De acordo com Rodrigo Mandaliti, presidente do IGEOC (Instituto Gestão de Excelência Operacional em Cobrança), essa abordagem tem impacto direto nos resultados do setor.

“O cliente inadimplente já está passando por um momento difícil. Quando a comunicação é feita com sensibilidade e respeito, aumentam as chances de ele se sentir seguro para negociar. Esse modelo não só melhora a recuperação de crédito como também fortalece a reputação das empresas”, explica.

Outro ponto que deve ser observado é o papel do atendente nesse processo. A capacitação dos profissionais para lidar com diferentes perfis de clientes, entender suas dificuldades e apresentar alternativas acessíveis é fundamental para o sucesso da cobrança humanizada.

O IGEOC trabalha para incentivar boas práticas no setor, promovendo um modelo que prioriza a ética, o respeito e a transparência. O telesserviço humanizado não é apenas uma tendência, mas uma necessidade para empresas que desejam recuperar crédito de forma eficiente e sustentável.

Sobre o IGEOC

Com 18 anos de atuação, o Instituto GEOC e suas 28 associadas se diferenciam no mercado pelas soluções inovadoras, atendimento humano qualificado e pelo incessante investimento em tecnologias, na busca ininterrupta pelas melhores práticas, representando e lutando pelo segmento em diversas instâncias. As associadas do IGEOC atuam em diversos segmentos, como cartões de crédito, consórcio, educação, produtos bancários para pessoa física e jurídica, veículos, utilities, grandes redes de varejo, cobrança mercantil, com abrangência em todo território nacional.