Participação e humanização no mercado de seguros marcam Painel 3 do Brasesul 2025

Na tarde de sexta-feira, 21 de março, o Brasesul 2025 recebeu o Painel 3, intitulado "Participar e Humanizar", que promoveu um debate sobre a construção de um futuro mais sustentável e equilibrado no setor de seguros. O painel contou com a participação de importantes lideranças do mercado, que discutiram inovação, a centralidade do consumidor e o papel essencial do corretor de seguros diante das transformações tecnológicas.

O evento foi mediado por José Antônio de Castro, vice-presidente do Sincor PR, e reuniu Leonardo Freitas, diretor comercial AUTO/RE do Grupo Bradesco Seguros; Igor Di Beo, vice-presidente do Grupo HDI; Luiz Arruda, vice-presidente de marketing e comercial da Porto; Marcos Kobayashi, diretor comercial nacional varejo e vida da Tokio Marine; César Saut, vice-presidente corporativo da Icatu e presidente da Rio Grande Seguros; Karine Brandão, diretora executiva Canal Corretor da Mapfre; e André Vasco, diretor de serviços às associadas da CNSEG.

Tecnologia, humanização e protagonismo do corretor

Ao abrir a programação, José Antônio de Castro destacou a relevância da mídia especializada na disseminação da cultura do seguro e apontou os desafios do corretor em um cenário de novas demandas e riscos. Ele enfatizou que, mesmo com o avanço das ferramentas digitais, a presença do profissional é indispensável: "Em terra de robô, quem tem coração é rei".

O impacto da recente tragédia climática no Rio Grande do Sul também foi lembrado por Luiz Arruda, que destacou o trabalho da Porto no auxílio às vítimas durante os quase 50 dias de atuação da empresa no estado. César Saut, por sua vez, reforçou essa participação ao relatar uma missão de resgate de uma criança com deficiência, ressaltando a importância do envolvimento humano no setor de seguros.

A inteligência artificial foi apontada por Igor Di Beo como um dos principais vetores de transformação no mercado segurador. Ele afirmou que, se pudesse apostar suas fichas em uma tecnologia atualmente, seria na IA, destacando seu potencial para otimizar desde processos simples até demandas mais complexas.

Já Marcos Kobayashi reforçou a necessidade de um olhar estratégico para o negócio, incentivando os profissionais a focarem na produtividade e no desenvolvimento de novas soluções. Para ele, a especialização é essencial para a evolução do setor, com os corretores ampliando sua atuação para novos mercados.

César Saut complementou esse pensamento ao afirmar que o mercado segurador precisa se adaptar às novas exigências do consumidor: "Por muito tempo pegamos o produto e levamos ao mercado. Hoje, o consumidor não quer mais os moldes tradicionais. Ele quer personalização".

Um setor em transformação

O Painel 3 do Brasesul 2025 reforçou a importância da união entre tecnologia e humanização no setor de seguros. Os especialistas concordaram que, apesar do avanço das ferramentas digitais, o corretor segue como peça-chave na relação com o cliente, devendo apostar na especialização e na personalização das ofertas.

A mensagem final foi clara: a inovação é fundamental, mas o relacionamento humano e a capacidade de adaptação às novas demandas do consumidor continuam sendo os pilares do futuro do mercado segurador.