Transformação digital no setor aprimora operações e promove governança corporativa

Com a digitalização do segmento, as montadoras e fornecedores de peças estão adotando tecnologias mais sofisticadas para otimizar processos, reduzir custos e melhorar a segurança dos veículos. Nessa linha, a SoftExpert oferece ferramentas para gestão integrada que automatizam e centralizam as ferramentas necessárias para a gestão estratégica da indústria, como qualidade, processos e documentação, eliminando a necessidade de múltiplos sistemas para a gestão de dados.

Transformação digital aprimora a eficiência e a experiência do cliente:

No setor automotivo a experiência do cliente tornou-se um diferencial competitivo, impulsionando as concessionárias a modernizarem seus processos para atender as expectativas do consumidor digital. Desde a busca por um veículo até o pós-venda, a personalização e a agilidade no atendimento são fatores decisivos para fidelização e satisfação dos clientes.

Nesse cenário, a Syonet se destaca como referência em soluções tecnológicas para concessionárias de veículos, oferecendo um CRM desenvolvido exclusivamente para o setor, a empresa automatiza e integra todas as etapas do circuito de vendas e pós-vendas, permitindo que concessionárias gerenciem desde o marketing digital até o atendimento ao cliente em uma única plataforma. Essa digitalização não só melhora a eficiência operacional, como também impulsiona as vendas, oferecendo uma experiência mais fluida e personalizada para os consumidores.

Outro exemplo no setor é a Disal Consórcio, que vem inovando no segmento de consórcios de veículos leves com transformação digital direto para a base de clientes. Com mais de 35 anos de experiência, a empresa lançou recentemente o Consórcio Digital, uma plataforma digital 100% online para modernizar a experiência de compra de seus consumidores. A nova solução permite um acompanhamento mais ágil e transparente de todas as etapas do consórcio, garantindo mais comodidade e eficiência.

Jornada de luxo digital e integrada da JLR para os clientes

A JLR oferece uma experiência digital completa, disponibilizando informações sobre modelos, produtos e especificações em seu site oficial, que também inclui novidades, campanhas exclusivas e um configurador moderno para personalizar veículos de forma prática, criando uma jornada personalizada e integrada. Uma das grandes novidades de aprimoramento dessa experiência é o Stock Locator, uma ferramenta online que exibe veículos de pronta entrega, em trânsito ou em produção no Reino Unido, nas páginas oficiais de Jaguar e Land Rover. Funcionando como um showroom online, o Stock Locator conecta os clientes ao estoque da rede autorizada, facilitando a busca por modelos novos e semi-novos, ajudando cada cliente a encontrar o veículo ideal.

Além do site e das próprias concessionárias, a marca conta com um sistema de atendimento via Central de Relacionamento (CRC), com suporte por telefone, e-mail, chat e, em breve, WhatsApp. Também temos o "Líder de Experiência", que, nas concessionárias, acompanha o cliente em todas as etapas. A JLR monitora interações nas redes sociais, como Google, Facebook e Instagram, com respostas rápidas e colaboradores próprios, garantindo um atendimento eficaz e resolutivo.