Gestão de marketing: como planejar o futuro dos negócios

Por Bruno Camargo

O consumidor atual está cada vez mais conectado, exigente, participativo e buscando experiências personalizadas, com valores que estejam alinhados às suas crenças. Dados de uma pesquisa da McKinsey apontam que 71% dos clientes esperam que as empresas ofereçam interações personalizadas e 76% se frustram quando isso não acontece.

Tendo em vista este cenário, o marketing é um pilar estratégico e essencial para o crescimento e a sustentabilidade dos negócios nos dias atuais. Com suas campanhas, o setor pode ajudar a criar conscientização, consolidar a marca, fidelizar clientes e impulsionar o crescimento das vendas.

No entanto, para atingir esse patamar, é imprescindível desenhar campanhas que, além de oferecer produtos ou serviços aderentes, construam relações autênticas e significativas - simplificando a comunicação, entendendo as necessidades individuais e entregando valor de forma clara e acessível.

Desafios e oportunidades do marketing na atualidade

As mudanças de hábitos e comportamentos dos clientes têm tornado o dia a dia dos times de marketing ainda mais desafiadores. Além disso toda a fragmentação de canais, saturação de mensagens, dificuldades na mensuração de resultados, necessidade de personalização em escala, junto com necessidade de da reter e fidelizar o consumidor, são os maiores calcanhares de Aquiles desses profissionais.

No entanto, tudo isso pode ser mitigado com o uso de plataformas de gestão como o CRM (Gestão de Relacionamento com o Cliente), que automatiza, centraliza e organiza dados de clientes, oferecendo às empresas uma visão mais clara de suas jornadas, hábitos, preferências e necessidades. Com isso, é possível segmentar o público de maneira inteligente, proporcionando uma interação mais personalizada e relevante em cada estágio da jornada do consumidor.

Além disso, a ferramenta auxilia no controle de custos de aquisição e retenção, pois possibilita o melhor direcionamento dos investimentos, com anúncios para públicos e canais que geram maiores retornos as empresas e tornam o marketing mais eficiente.

IA: uma aliada para insights poderosos

Quando se explora o uso da IA dentro do CRM, lacunas como pesquisas de mercado, criação de personas, análise e criação de Segmentações e análise de resultados podem ser sanadas. Isso porque, os algoritmos da ferramenta permitem analisar grandes volumes de dados para identificar tendências de consumo, prever comportamentos e sugerir abordagens personalizadas para cada segmento de cliente. Dessa forma, é possível trazer mais clareza e eficiência para as campanhas.

Além disso, a automação facilita a execução das atividades, garantindo consistência na comunicação e eficiência operacional. A partir disso, é possível gerenciar anúncios e disparar campanhas, reduzindo tempo e esforços.

Em suma, as plataformas de gestão de marketing têm se mostrado cada vez mais assertivas para apoiar as empresas a se destacarem no mercado e a planejarem caminhos cada vez mais promissores para os negócios. Profissionais de marketing que investirem nisso estarão um passo à frente e certamente vão conseguir implementar estratégias e antecipar tendências de maneira otimizada e alinhada aos desejos do consumidor.

Bruno Camargo é Diretor de Delivery da Everymind, líder e referência em implementações Salesforce há 10 anos no mercado.