Para garantir suporte rápido aos segurados durante a emenda de Carnaval, a MAPFRE, em parceria com a MAWDY, sua unidade de assistências 24 horas, lança hoje uma operação especial voltada para o aumento na demanda de serviços emergenciais. Entre os dias 28 de fevereiro e 10 de março, será ampliada a capacidade de atendimento para ocorrências como guinchos, recarga de baterias, troca de pneus e chaveiro, visando minimizar transtornos durante o feriado prolongado.

A expectativa é ultrapassar 9 mil atendimentos em todo o Brasil, com aproximadamente 84% dos chamados sendo acionados e gerenciados pelos canais digitais da companhia. Para garantir suporte ágil, a MAPFRE e a MAWDY mobilizaram um aumento de 22% na frota de guinchos e reforçaram as equipes de atendimento remoto e presencial em mais de 90 cidades, com foco nos municípios com aumento sazonal no turismo e onde ocorrerão blocos de Carnaval.

“O Carnaval é um dos momentos do ano em que mais observamos um crescimento na demanda por assistência, principalmente devido ao maior fluxo de veículos nas estradas e ao aumento de deslocamentos para regiões turísticas. Por isso, reforçamos nossos recursos para garantir que nossos clientes recebam atendimento com a rapidez necessária”, afirma Roberto de Antoni, diretor de operações da MAPFRE.

A assistência da MAPFRE e MAWDY estará disponível 24 horas por dia, incluindo serviços emergenciais residenciais, como eletricistas, encanadores e chaveiros. Os segurados podem acionar os serviços pelo telefone, WhatsApp, Portal do Cliente ou APP MAPFRE.

“Nossa prioridade é garantir que os clientes tenham seus imprevistos solucionados para aproveitarem os dias de descanso e da folia. Os canais digitais possibilitam um atendimento mais ágil e prático, sem filas e garantindo uma experiência diferenciada”, destaca Fabiano Sardá, diretor-geral da MAWDY.

A operação especial de Carnaval foi estruturada com base na análise de tendências dos anos anteriores e na previsão de aumento no volume de ocorrências devido às condições climáticas, como chuvas típicas dos meses de fevereiro e março, além da maior circulação de pessoas nas estradas. Para acionamento de serviços ou sinistros, a MAPFRE disponibiliza canais SAC 24 horas como WhatsApp: (11) 4004-0101, Portal do Cliente e APP MAPFRE.

Sobre a MAWDY - É a unidade de assistência do Grupo MAPFRE. Até 2023 conhecida como MAPFRE Assistência, MAWDY é uma empresa global que opera em 23 países, com presença principalmente na América Latina e Europa, e conta com +2.000 funcionários. Em 2024, suas receitas globais atingiram 498 milhões de euros e forneceu mais de 4 milhões serviços. MAWDY é especializada em modelos de distribuição digitais com sócios e empresas de diversos setores, a que proporciona serviços e soluções que vão mais além do seguro e complementam a oferta de seus parceiros de negócio. Para mais informações sobre a companhia, acesse este link.

Sobre a MAPFRE - Presente no país desde 1992, a MAPFRE é o grupo multinacional líder de seguros na América Latina. No Brasil, a companhia oferece uma ampla gama de serviços que incluem seguros, previdência, investimentos, consórcios, capitalização e assistência a residências e veículos. Em 2024, suas receitas globais atingiram 33 bilhões de euros. Com o propósito "Cuidamos do que é importante para você", a MAPFRE está ao lado de mais de 31 milhões de clientes e 32 mil colaboradores em todo o mundo. A companhia ainda adota compromissos internacionais como os Princípios para a Sustentabilidade em Seguros (PSI) e integra o Pacto Global da ONU (Organização das Nações Unidas), além de manter a Fundación MAPFRE, instituição sem fins lucrativos que promove e investe em iniciativas e pesquisas voltadas ao bem-estar social. Para mais informações sobre a companhia, acesse este link.