RD Station prevê uso do WhatsApp como canal-chave para ecommerce nesta Black Friday

A RD Station, líder em tecnologia para marketing digital e vendas e ecommerce no Brasil, apresenta projeções otimistas para novembro, com foco na Black Friday. Com o aquecimento das vendas digitais, especialmente na última semana do mês, a empresa se prepara para um aumento expressivo no uso de suas soluções pelos clientes, como o WhatsApp, que se consolida como um canal estratégico para as lojas virtuais neste período. O uso do aplicativo como uma das frentes de vendas também apresenta crescimento contínuo.

Os clientes do segmento de ecommerce já registram uma média de 600 mensagens por mês, e o volume deve disparar durante a Black Friday, tornando a multiplataforma de mensagens instantâneas como uma ferramenta estratégica essencial para criar conexões diretas e personalizadas com os consumidores.

"A Black Friday é um momento decisivo para o ecommerce brasileiro, e ter domínio das melhores ferramentas e canais maximiza os resultados. Seja por meio de estratégias de e-mail, WhatsApp ou recuperação de carrinho abandonado, nosso foco é garantir que eles aproveitem ao máximo o potencial do período", afirma Nicolas Beschoren, diretor de produto e ecommerce na RD Station.

Além da plataforma de mensagens instantâneas, a estimativa é que sejam enviados mais de 450 milhões de e-mails em todo o mês de novembro, representando um crescimento de 50% em relação ao mesmo período de 2023. Somente na semana da Black Friday no último ano, o número de disparos dobrou, com uma taxa de entrega de 98%.

“Para se destacar na Black Friday, o ecommerce brasileiro precisa ir além dos descontos. É fundamental oferecer uma jornada de compra personalizada, desde a recomendação de produtos relevantes até a comunicação pós-venda. Com ferramentas inteligentes e dados do cliente, é possível criar interações mais relevantes e aumentar o ticket médio. Ao investir em ferramentas que automatizam processos e otimizam a comunicação, as empresas podem aumentar o engajamento do público e impulsionar os resultados”, complementa.

Carrinho abandonado

O abandono de carrinhos é um dos grandes desafios do ecommerce. Em 2024, o número de carrinhos abandonados no Brasil ultrapassou 1,5 milhão por mês, com expectativa de crescimento de 50% no período da Black Friday. Esse aumento reflete o comportamento cauteloso dos consumidores, que comparam preços e ofertas antes de decidir pela compra.

Para transformar essa oportunidade em venda, Nicolas recomenda investir em estratégias de recuperação mais assertivas. “Ações como o envio de cupons de desconto, campanhas de escassez e a personalização das abordagens têm se mostrado eficazes para reverter o abandono. Esses esforços são complementados por campanhas segmentadas, que direcionam ofertas específicas para consumidores baseadas em suas últimas interações e interesses, como produtos visualizados ou deixados no carrinho”, explica.

Beschoren ainda reforça que, atrelado a isso, as empresas podem identificar padrões de consumo, como produtos de compra recorrente. Ofertas antecipadas e comunicações personalizadas ajudam a atrair clientes com maior propensão à conversão, reforçando a necessidade de planejamentos detalhados para maximizar o desempenho durante um dos maiores eventos de venda do ano.

Sobre a RD Station

A RD Station é líder em soluções de tecnologia para marketing digital , vendas e ecommerce no Brasil. Por meio de sua plataforma de automação de marketing e vendas, e divisão de conteúdo, mídia e educação, a empresa empodera heróis e heroínas que fazem a economia crescer. Atualmente, a empresa possui 50 mil clientes em mais de 60 países. Com aproximadamente 1.500 funcionários em toda a América Latina, é reconhecida pelo ranking “Great Place to Work” como uma das melhores para se trabalhar no Brasil em Diversidade, Equidade e Inclusão.