Grupo HDI realiza a Semana da Experiência do Cliente 2024
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Entre os dias 04 e 08 de novembro, o Grupo HDI, um dos maiores conglomerados seguradores do Brasil, promoveu a Semana da Experiência do Cliente. O evento reuniu colaboradores e corretores em torno do tema "Conexão", destacando a importância da experiência do cliente como um pilar estratégico para o sucesso empresarial a médio e longo prazo.
De acordo com André Truzzi, Vice-Presidente de Transformação da HDI, a iniciativa reforça a intencionalidade de toda a organização em oferecer mais do que produtos e serviços. “Conexão com o cliente é fundamental. Não basta uma simples transação; precisamos criar relações genuínas e jornadas fluidas para surpreender e engajar o consumidor cada vez mais exigente e conectado”, afirmou.
A programação incluiu palestras, painéis e sessões interativas, com temas como Cultura Centrada no Cliente, Experiência do Cliente (CX) e o papel da Inteligência Artificial na criação de novas experiências. O evento também destacou a importância das conexões humanas em um ambiente cada vez mais digital.
A estratégia do Grupo HDI, que integra as marcas HDI, Yelum, Aliro e a Fácil Assist, foi amplamente discutida. “A experiência do cliente é um princípio que permeia todas as nossas operações, refletindo diretamente no valor que entregamos”, ressaltou Truzzi.
Entre os convidados, estiveram nomes renomados, como Dennis Wang, especialista em gestão de pessoas; Diogo Cortiz, professor da PUC-SP e colunista do UOL; e Gabriela Augusto, especialista em diversidade. Os debates trouxeram perspectivas inovadoras sobre a experiência do cliente e a importância de uma liderança focada em conexão e inovação.
Com essa iniciativa, o Grupo HDI reforça seu compromisso com uma cultura centrada no cliente, fortalecendo sua posição no mercado segurador brasileiro.
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