Nosso convidado, Giuliano Generali, superintendente executivo de Canais Digitais e Experiência do Cliente do Grupo Bradesco Seguros, fala sobre a evolução do uso da Inteligência Artificial, desde o primeiro experimento com a BIA (Bradesco Inteligência Artificial), em 2017.

O investimento na estruturação de dados é algo fundamental para o desenvolvimento destas tecnologias, com um impacto positivo principalmente para a experiência do usuário, que recebe respostas mais rápidas e personalizadas, por um custo de atendimento menor.

Transformação digital é conhecimento

A transformação digital vai exigir cada vez mais conhecimentos de dados, de tecnologia e de experiência do usuário (UX) dos profissionais no mercado de seguros, analisa Giuliano Generalli. Isso porque cada vez mais o cliente demandará personalização com eficiência.

“Cada vez eu tenho que perguntar menos e saber mais sobre o meu cliente”, afirmou ao SeguroPod.

IA otimiza o atendimento nas centrais de atendimento

Um dos exemplos do uso de inteligência artificial no atendimento ao cliente e corretores é garantir um acesso mais personalizado e até mesmo híbrido. “Há toda uma preocupação com a segurança, com a exposição de dados e o nível de respostas que a IA vai dar ao público. Então a gente tem usado nas centrais de atendimento para ajudar os atendentes a ganhar mais eficiência no acesso às informações”, disse Giuliano Gianelli.

Na prática, a tecnologia hoje já é usada de diversas formas dentro do mercado de seguros. Por exemplo: na subscrição do risco representou agilidade. Não tem muito tempo, a análise das informações era feita de forma manual, o que exigia mais tempo. Agora é tudo automatizado, o que acelera todo o processo. Outro exemplo é na indenização, que também passou a ser feita de forma mais rápida, pois o processo foi otimizado.

Confira abaixo a entrevista na íntegra