Como as formas de pagamento impactam a decisão de compra e o varejista

O processo de decisão de compra é o caminho de amadurecimento das escolhas do cliente para a aquisição de produtos e serviços. Nessa sociedade mais protagonista de seu consumo, o mercado varejista precisa estar cada vez mais atento às possibilidades que pode oferecer para fidelizar seu público e aquecer os negócios. Existem muitas estratégias e, em um mundo plural, a diversidade nas formas de pagamento pode ser a chave para a boa experiência de compra.

De acordo com dados da consultoria Enext, a taxa média de abandono de carrinho de compra no e-commerce brasileiro é de 61%. Entre os principais fatores que geram essa desistência está a falta de opções de pagamento. Na maioria dos negócios, muitos obstáculos que atrapalham a conversão de venda podem ser resolvidos com bom planejamento e uma dose de inovação.

Se até essa etapa do funil de vendas a experiência foi satisfatória, o momento do pagamento conclui a jornada com chave de ouro. Porém, se o consumidor passar por uma experiência ruim logo no final de sua compra, todas as etapas anteriores poderão ser prejudicadas e terminar em perdas. É preciso colocar foco nessa fase da compra e estar sempre atento às novidades que surgem a todo momento.

Recentemente, o WhatsApp disponibilizou transferência de dinheiro pelo aplicativo. Outras redes sociais, como o Facebook, também permitem esse processo. É possível utilizar as ferramentas de diferentes maneiras, até mesmo enviando um link para que o cliente acesse e possa pagar on-line. O fato é que, hoje, existem muitas formas de pagamento que estão diretamente ligadas à tecnologia, mas nem por isso os métodos tradicionais, como os cartões de crédito, por exemplo, devem se deixados de lado. As opções devem se aliar.

O IX Relatório de Tendências de Meios de Pagamento da Minsait revela que o uso de pagamentos feitos por celular saltou entre os brasileiros, de 8% para 21%. Outra pesquisa, realizada pela Mastercard, destacou que 69% das pessoas no Brasil afirmaram que a pandemia incentivou a usar a aproximação. Além disso, 72% fizeram compras utilizando um cartão físico, 49% utilizaram carteiras digitais e 13% usaram tecnologias vestíveis e outros dispositivos habilitados.

Não existe mais desculpa: um cenário que deve se tornar cada vez menos comum entre o segmento é o da desistência da compra por falta de dinheiro na carteira. Com tantas formas de pagamento que surgem no mercado, oferecer alternativas viáveis para finalizar a venda é fundamental e acessível para qualquer empresa, independentemente de seu porte.

Um bom trabalho ao longo do processo de compra somado a uma etapa inteligente para pagamento aumenta as chances de o cliente ficar satisfeito e comprar mais vezes com a sua empresa.

*Clóvis Souza é fundador da Giuliana Flores, maior e-commerce de flores do país que ocupa 65% de market share no Brasil, com mais de 600 mil entregas feitas por ano – .

Sobre a Giuliana Flores

Criada há mais de 33 anos pelo empreendedor Clóvis Souza, a Giuliana Flores é uma das primeiras lojas virtuais de flores e presentes do Brasil, nascida em 2000. Enfrentando o “boom” da internet, quando várias empresas “ponto.com” fecharam, a marca se fortaleceu e hoje se posiciona como líder no segmento. Entre seus diferenciais estão a constante preocupação com a combinação de flores e arranjos para agradar aos mais variados gostos e estilos, além das fortes parcerias com marcas de luxo, como Ferrero Rocher, Nestlé, Heineken, Milka, Natura, Havanna, Lindt, Chandon, Rommanel, Vivedas, Uatt?, Kopenhagen, entre muitas outras, oferecendo produtos exclusivos ao e-consumidor. Atualmente, a Giuliana Flores conta com 700 mil visitantes únicos/mês, compostos por um público pertencente às classes AA, A e B, com idade média entre 25 e 55 anos e atende todo o Brasil. O portal ganhou o Prêmio Época Reclame Aqui nos anos de 2013, 2016, 2017, 2018 e 2021, todos na categoria E-commerce – Floricultura, e conta com o selo de empresa reconhecida pelos sites Bondfaro e Buscapé, Loja Ouro pelo e-bit e Selo Site Blindado.