3 Passos para realizar um atendimento encantador

A expectativa do paciente que procura por uma clínica odontológica deve ser superada desde o primeiro contato até o fim do tratamento. Após 11 anos de carreira, o casal de dentistas Paulo Antonioli e Bruna Mesquita, criaram um instituto de ensino com intuito de transformar os alunos através de uma atuação focada em planejamento e gestão estratégica de carreira. E eles revelaram 3 passos importantes para a realização de um atendimento encantador.

1- Se coloque no lugar do outro

Ter empatia com os seus pacientes é fundamental para manter um relacionamento duradouro entre eles. E para isso faça o seguinte exercício:

Passe pelo caminho completo que o seu paciente precisa percorrer para chegar até em seu atendimento e com isso, entenda o que pode ser melhorado nessa jornada do seu paciente.

2- Tenha vontade de fazer um atendimento encantador

Não basta idealizar que sua equipe proporcione um atendimento encantador, é preciso ter uma vontade genuína de fazê-lo.

E se você não estiver em um dia bom, pode ser melhor desmarcar aqueles pacientes que não te conhecem. Lembre-se, a melhor impressão é a que fica.

3- Seja observador e treine o seu olhar

Sempre que você for em algum lugar e se encantar com o atendimento e as experiências oferecidas, aprenda e replique. Isso serve para qualquer ramo. Quanto mais saímos da nossa bolha e do nosso nicho, mais treinamos o nosso olhar para analisar novas experiências.

“Nós não aprendemos na faculdade como trabalhar o relacionamento com os pacientes, e seja você um dentista dono de clínica ou um dentista que trabalha na clínica de outro profissional, saber se relacionar com os pacientes é fundamental para oferecer uma experiência encantadora e fidelizar os seus pacientes”, diz a Dra. Bruna.

O atendimento humanizado é o conceito de uma empresa de sucesso, isso cabe em qualquer área. E nas clínicas odontológicas, o paciente precisa ser acolhido e viver uma experiência agradável, para que possa criar vínculo com o profissional. “O atendimento em clínicas odontológicas deve ser eficiente, de modo a suprir a expectativa dos pacientes e otimizar o tempo de todos. É a partir do atendimento que se pode causar uma boa primeira impressão”, finaliza o Dr. Paulo Antonioli.