Instagram e WhatsApp: saiba como integrar esses canais para alavancar vendas
- Crédito de Imagens:Divulgação - Escrito ou enviado por Samuel Olimpio
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Plataformas são as mais usadas pelos lojistas na comunicação com os clientes. Integração pode aprimorar relacionamento e facilitar transações
O WhatsApp é o principal canal de atendimento dos lojistas no país – 92,3% afirmam usar esse meio de comunicação com os clientes. Logo depois da plataforma de mensagens, que tem mais de 165 milhões de usuários no Brasil, vem o Instagram, usado por 77,3% dos lojistas e que conta com quase cem milhões de usuários. A relevância desses dois canais tem levado o e-commerce a integrar as duas plataformas, para otimizar vendas e o relacionamento com os consumidores.
“É fundamental garantir que o consumidor consiga transitar de forma fluida de um canal para outro, acessar promoções, novidades, fazer suas compras e pagamentos e tirar suas dúvidas, além de negociar diretamente com as marcas nessas plataformas”, destaca Rafael Souza, CEO da Ubots, startup especializada em relacionamento digital.
Para que a integração aconteça, é necessário usar o botão de ação no Instagram, recurso disponibilizado para as contas comerciais. A ferramenta direciona os clientes do Instagram diretamente para o WhatsApp das marcas e o contato é feito no perfil do usuário, sem a necessidade da utilização de links de terceiros para fazer o redirecionamento. Souza orienta que, além da integração, a adoção de ferramentas de inteligência artificial, como chatbots, podem otimizar essas interações.
“Essas ferramentas permitem uma comunicação sem barreiras. O consumidor já está habituado a usar o WhatsApp e o Instagram no dia a dia e por isso não encontra dificuldades na integração das duas plataformas para interações comerciais, mas ele precisa ser acompanhado de perto, para ter suas demandas supridas, em todos os canais. Os chatbots garantem esse suporte e, dessa maneira, o relacionamento é aprimorado, gerando bons índices de satisfação, retenção e fidelização”, ressalta o CEO.
Sobre a Ubots
A Ubots é especialista em soluções de relacionamento digital, por meio do uso de inteligência artificial. A startup utiliza uma plataforma própria desenhada para diversos cenários de atendimento, tanto para uso de agentes humanos, chatbots ou atendimento híbrido. Desde 2016 no mercado, recebeu importantes premiações, entre elas: Ranking Exame Negócios em Expansão 2022, Sebrae Like a Boss, ABComm, TOP1 Customer Service, TOP Raking Empreendedorismo Negro e Capital Empreendedor. Além disso, a Ubots já participou de programas de aceleração, como: Google for Startups, Scale Up Endeavor, BNDES Garagem, StartOut Brasil,WesterWelle Foundation e Cubo do Itaú.
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