Black Friday é tudo ou nada para e-commerce fidelizar clientes

Com a chegada da Black Friday, as empresas naturalmente aumentam a atenção para a grande demanda de clientes nesta que é uma das épocas mais esperadas do ano. Afinal de contas, é necessário aproveitar a oportunidade de conquistar novos clientes, ao garantir uma ótima qualidade de atendimento, acesso e entrega. Porém, experiências negativas tendem a gerar grandes riscos à reputação.

A act digital, consultoria brasileira de transformação digital e especialista em inovação, entende a importância de olhar para toda a jornada do consumidor em todos os seus clientes varejistas. A empresa teve recentemente o desafio de criar uma solução digital mobile que resultou na melhoria da navegação e fluxo do aplicativo, além do desenvolvimento de um novo ponto de contato do cliente com os seus consumidores e cerca de 40 funções desenhadas.

“A atenção tem de estar presente em todos os momentos da compra, desde a escolha na loja virtual ou via aplicativo, até a entrega. Mesmo pequenas falhas em áreas como pagamento e estoque podem ser decisivas para perder aquele consumidor para um concorrente e gerar uma má reputação para a sua marca", analisa Samuel Moleiro, CEO da act digital.

O executivo também ressalta a crescente importância dessa data para o varejo brasileiro: "na Black Friday, muitos consumidores aproveitam para garantir os presentes de fim de ano para amigos e familiares. E, desde a sua adoção no país, o e-commerce ganhou o status de carro-chefe, tanto pelas promoções altamente competitivas e pela praticidade de compra. Sendo assim, é essencial que as empresas estejam preparadas para o aumento de fluxo que testa todo o planejamento idealizado anteriormente. Lembrando que é necessário monitorar o desempenho de todas as plataformas de venda".

Sobre a act digital

A act digital é uma consultoria brasileira de transformação digital que nasceu em 2011 com o objetivo de ser a principal parceira de tecnologia das empresas mais inovadoras do mercado. Nossas soluções tem o propósito de acelerar e escalar a experiência digital dos mais de 100 clientes no Brasil. Somos mais de 4.500 colaboradores ao redor do mundo, com escritórios no Brasil, Estados Unidos, Canadá, França, Portugal, Alemanha, Polônia, Espanha, Bélgica, Luxemburgo e Sérvia.