Tecnologia é essencial para melhorar a experiência do cliente e oferecer soluções personalizadas

O Fundador e CEO da ASC Brazil, Alessandro Pereira; o Fleet Solutions Latin America Managing Director da Solera, José Anaya e o Diretor Comercial e de Marketing da Europ Assistance Brasil, Rogerio Guandalini foram os palestrantes convidados e debateram sobre como a disponibilidade total passou a ser imperativo da prestação de serviços no Mercado de Seguros.

Alessandro Pereira citou o fato de que nos dias atuais, o cliente está cada vez mais habituado às novas tecnologias e sedentos por novos processos que acompanham as mesmas, porém a digitalização requer cautela para não haver perdas entre o que se entrega e o que se faz sentido. “A experiência reflete as percepções do cliente. A tecnologia vem ao encontro desse aprimoramento porque possibilita diversidade de opções, porém estar presente apenas no offline pode significar uma perda. A tecnologia não vem sozinha, ela necessita de fatores auxiliares que contribuam com o processo e leve a experiência para um patamar satisfatório”, comentou o fundador e CEO da ASC Brazil.

Fleet Solutions Latin America Managing Director da Solera, José Anaya destacou que a situação delicada da economia mundial e a forte inflação afeta os modelos de negócios e experiência, porém na contramão disto, as novas gerações seguem consumindo cada vez mais o digital do que as anteriores. “Se faz necessário que se cumpra alguns desafios como melhorar o nível de serviço e custos e a tecnologia para administrar mudanças constantes e automatizar algumas funções”, disse.

Encerrando o painel, Rogério Guandalini frisou que, atualmente, o cliente é melhor informado para adquirir o que considera adequado ao seu perfil. “É preciso investir em mais produtos e serviços de qualidade que mostrem o seu real valor e custo benefício. Isso dá mais confiança para avançar na compra. Dar acesso a essas informações faz com que o cliente tome a decisão de maneira mais segura. A tecnologia é essencial para ofertar soluções mais personalizadas”, finalizou.

Nos dias 25 e 26 de outubro, O Cqcs Insurtech & Innovation contou com participação dos principais players do Mercado de Seguros, que estiveram presentes nas plenárias, compartilhando conhecimento e as principais tendências sobre tecnologia e inovação.