Como o design emocional afeta a experiência do consumidor

As grandes empresas já se deram conta que tão importante quanto oferecer produtos de qualidade é investir na experiência dos usuários, podendo assim garantir benefícios e excelentes resultados financeiros. Diante desse fato, cresce a cada dia a necessidade de se buscar identificar os desejos, necessidades e dores apresentadas pelas pessoas para tentar supri-los, criando assim, vínculos com possíveis clientes e, consequentemente, obter sucesso quanto aos produtos ofertados.

Dessa forma, a busca para oferecer uma melhor experiência aos clientes passou a ser uma prioridade do mercado, que vem encontrando nas emoções a resposta para o sucesso. Segundo estudos publicados pela Harvard, entre 85% e 95% das decisões de compra são realizadas de forma inconsciente, motivadas principalmente pelas emoções no momento da aquisição.

Nesse contexto, a decisão por buscar valorizar o sentimento positivo dos consumidores durante a compra acaba sendo uma das grandes preocupações atuais por parte do setor de UX Design das companhias. Segundo Raianne Rodrigues, sócia e UX Designer na Novatics, principal desenvolvedora de produtos digitais do Brasil, atualmente a área tem como tendência a base do conceito de design emocional, idealizado por Don Norman durante o livro “Design Emocional: Por que Adoramos (ou Detestamos) os objetos do dia a dia”, em que as empresas se utilizam de técnicas para criar e aproveitar de impressões visando o favorecimento da marca.

“Essa estratégia se baseia na preocupação em despertar determinadas emoções nos usuários finais, a fim de estabelecer e estreitar conexões dessa clientela com o produto. Quando colocado em prática, essa técnica justifica, por exemplo, situações em que o consumidor escolhe determinado produto ao invés de outro, mesmo que as funcionalidades ou o conteúdo sejam similares entre si”, explica Rodrigues.

Conceito em prática

Ainda segundo a especialista, o uso dessa concepção durante o processo de desenvolvimento de um produto é fundamental por mostrar que a empresa está ciente e alinhada das necessidades e interesses do seu consumidor, conseguindo prever o comportamento deste usuário diante de determinado objeto.

Sendo assim, fatores como funcionalidade, confiabilidade, utilidade e estética surgem como pilares importantes e que necessitam de atenção no momento de composição de um produto.

“Quando se refere ao design emocional, por exemplo, uma estética do produto não agradável pode acabar influenciando para que o consumidor deixe de avaliar a usabilidade, a eficácia e chegando até a abrir mão da experiência por não ter gostado da sua aparência. É por isso que as emoções são tão importantes nos processos de UX”, explica Raianne.

Foco no usuário

Dessa forma, a grande pergunta que surge é: como desenvolver um produto que contemple todas essas funções: seja coerente, se conecte com os usuários finais, chame atenção, seja funcional e atenda aos desejos do consumidor.

Segundo a UX Designer da Novatics, dois pontos são importantes para tentar atingir esse objetivo: Conhecer o usuário e a avaliação constante do processo. “O usuário final é o centro de tudo, é imprescindível conhecê-lo a fundo. Somente assim poderemos saber quem será o alvo das emoções e, principalmente, quais serão os sentimentos que queremos despertar neles”, ressalta.

Um ponto importante nesse sentido é a utilização de uma persona como um usuário base da marca. É através desse recurso que a empresa consegue criar contextos e

facilitar o processo de visualização sobre para quem está desenvolvendo o produto, tornando os objetivos mais claros.

Além de definir previamente quais serão os alvos a serem focados em seus usuários, é preciso saber quando este consumidor está realmente satisfeito com a experiência de usabilidade do produto ou se está se sentindo frustrado por não conseguir ter suas necessidades atendidas. Para isso, é necessário que essa experiência e emoções do usuário sejam constantemente avaliadas, a fim de garantir o melhor resultado.

Sobre a Novatics

A Novatics é a principal desenvolvedora de produtos digitais do Brasil. Parceira de jornada para ajudar marcas a superarem os desafios de inovação e transformação digital, a empresa possui uma cultura que preza pelo intercâmbio de know-how com times internacionais e pelo bem-estar da equipe. Essa combinação resulta na reunião dos melhores desenvolvedores do país e na elaboração de projetos de maneira rápida e acessível para seus clientes.