Por que conduzir um olhar personalizado sobre a jornada dos clientes no departamento de contas a receber?

Por Pedro Bono*

O surgimento de novas tecnologias tem modificado a perspectiva estratégica de muitas empresas. Não por acaso, por meio de ferramentas de automação é possível reformular processos importantes e agregar valor à atuação dos profissionais. No que diz respeito à realidade enfrentada pelos departamentos financeiros, a premissa é similar -- a inovação abre portas para um modelo de atendimento personalizado e flexível ao cliente, que corresponda às necessidades de um público cada vez mais consciente e exigente.

Nesse sentido, a jornada de acompanhamento e pagamento dos clientes pode ser extremamente desafiadora, sob diversos aspectos. Ter o apoio de um planejamento coeso, organizado e com o suporte estratégico de um sistema inteligente, faz total diferença para uma relação de entrega de valor aos clientes. Em contrapartida, um ambiente caótico e ineficiente gera problemas ao negócio, como a ocorrência de cobranças indevidas e a falta de políticas claras de recuperação de créditos e elevada inadimplência.

Contar com a presença tecnológica é uma questão de eficiência e competitividade. Não se trata de uma tendência passageira ou superficial, que se limita à digitalização de etapas cotidianas. Pelo contrário, a convergência entre o ser humano e a tecnologia é capaz de proporcionar oportunidades únicas. Esse é, sem dúvidas, um ponto de partida bem-vindo para entendermos a relevância de se construir uma cultura de alto desempenho.

Tecnologia sustenta o terreno para boas práticas de relacionamento

Reduzir os índices de inadimplência é um objetivo compartilhado por grandes e médias empresas. Para tanto, é preciso colocar em pauta o que está por trás do fenômeno. Isso significa, em outras palavras, encontrar métodos compatíveis com a complexidade do tema, no intuito de garantir uma abordagem personalizada para cada perfil de cliente. Uma plataforma concebida de acordo com as principais demandas dos credores oferece essa possibilidade e vai além, reunindo engrenagens efetivas e organizadas, para garantir destaque aos profissionais do time e o melhor relacionamento aos clientes.

Escolher a melhor ferramenta de controle operacional e de atendimento aos clientes no departamento de contas a receber é a solução da equação de eficiência. Afinal, todo quadro de inadimplência apresenta suas próprias particularidades. Enquanto algumas pessoas são menos resistentes ao recebimento de cobranças, outras podem não lidar de forma positiva, e o canal de contato escolhido para o procedimento pode ser decisivo para ajudar o cliente. As preferências existem e não podem ser ignoradas.

Dessa forma, a implantação de uma solução inovadora converte a teoria em prática. Com ela, a empresa conseguirá otimizar as atividades do time financeiro, levando vida boa aos profissionais no dia a dia. Além disso, poderá segmentar o atendimento e as ações de cobrança em grupos variados de clientes, facilitando a solução da situação de cada um.

Em tempos de transformação digital, modelos convencionais tendem a perder a aderência desejada, e isso se aplica à ineficiência que muitos departamentos financeiros possuem. De fato, atribuir um olhar personalizado para a jornada de pagamentos, considerando a automação, estende o poder estratégico do time de cobranças e cria relacionamentos sólidos com os clientes.

*Pedro Bono é CEO e cofundador na Receiv, sistema de cobrança inteligente. É Doutor pela FGV e professor de gestão de risco de crédito nas melhores escolas de negócio do país.

Sobre a Receiv

A Receiv é um Sistema de Cobrança Inteligente, que potencializa a gestão de contas a receber e facilita as atividades do time financeiro em toda a jornada da cobrança. Fundada em 2014, ajuda empresas a aprimorar o relacionamento e a experiência do cliente que se encontra em situação de inadimplência. A Receiv atende empresas B2B e B2C, dentre elas o Grupo Ipiranga, TOTVS, Brinks, Unimed e Linx.