Fintech Zoop traz oito dicas para aumentar as vendas do varejo

1. Ofereça soluções, não produtos

Mais que comprar apenas produtos, as pessoas buscam soluções. Por conta disso, uma boa estratégia a ser adotada por quem quer aumentar os resultados no varejo é “vender” os benefícios do item em questão, e não apenas focar em preço e qualidade.

Para vendas presenciais, uma forma de fazer isso é treinando adequadamente os vendedores, para que estes possam falar dos benefícios do que está sendo vendido. Nesse caso, o vendedor terá o papel de consultor.

Já nas vendas online, uma descrição mais detalhada do produto pode atender bem a essa questão, indo além da especificação técnica da mercadoria. Paralelo a isso, é importante que os atendentes dos canais online tenham o mesmo nível de conhecimento do que os vendedores presenciais.

2. Garanta um atendimento de excelência para o seu público e ouça o que ele tem a dizer

Garantir a excelência no atendimento tem grande peso na decisão de compra do atual perfil de consumidor. Ofereça uma interação mais humanizada e personalizada para o público, mesmo que seja via canais digitais. É importante priorizar o tom de voz adequado, a linguagem apropriada, prezar pela empatia e pela transparência no relacionamento com o consumidor. Uma forma de conseguir descobrir o que seus consumidores têm a dizer sobre os seus processos é enviando uma pesquisa de satisfação logo ao término de cada atendimento.

3. Ofereça diferentes canais de vendas e de atendimento

Ao trabalhar com variados pontos de contato, as chances do potencial cliente chegar até a sua marca aumentam. Além disso, quando o consumidor consegue utilizar o canal de sua preferência, as chances de ele fechar negócio com a empresa são maiores.

4. Simplifique os processos de compra

Cadastros extensos, necessidade de passar muitas informações, diversas trocas de telas são apenas alguns exemplos de práticas que causam abandono de carrinho. Por esse motivo, quanto mais simples, rápido, prático e seguro for o processo de compra, maiores as chances de venda.

5. Esteja presente no universo virtual

As redes sociais se tornaram importantes veículos de vendas nos últimos tempos. De acordo com o Relatório de Tendências 2022 da Zoop, há uma projeção de crescimento de cerca de 30% nas vendas globais via ‘Social Commerce’ nos próximos cinco anos. Por esse motivo, é interessante que a marca esteja posicionada nas redes sociais, com perfis com linguagem e conteúdos compatíveis com o público-alvo, e a possibilidade dos consumidores fazerem compras diretamente por estas plataformas, sem precisar trocar de tela ou de canal de venda.

6. Crie programas de fidelidade

O relatório da Zoop também aponta que as promoções de reembolso (cashback) causaram um crescimento de 3,4 vezes na taxa de conversão das empresas, movimentando US＄ 108 bilhões em todo o mundo. Mas além dessa abordagem, há diversas outras que podem fazer parte deste programa de fidelidade e, com isso, auxiliar a gerar mais vendas. Uma delas é a oferta de um cartão próprio da marca, seja ele private label ou não. Além disso, existem outras ferramentas que podem auxiliar neste processo de fidelização como cashback, cartão fidelidade para descontos após um número determinado de compras, descontos em aniversários ou datas do varejo, cartão presente, entre outros.

7. Aprimore o layout da loja

Ajustar o layout da loja, tanto física quanto virtual, é outra boa prática que pode ajudar a elevar as vendas. Deixar os produtos mais acessíveis ou aproximar os que se complementam, pode ser uma técnica para fomentar as compras presenciais. A análise de dados pode auxiliar a fazer esta correlação, principalmente as não tão óbvias. Nas plataformas de vendas online é possível usar o chamado “mapa de calor de site”, software que rastreia os movimentos do mouse e aponta quais áreas da tela são mais visualizadas pelos visitantes, o que contribui para o posicionamento estratégico dos produtos.

8.Expanda a sua oferta de meios de pagamento

Conforme Relatório de Tendências da Zoop de 2022, 80% dos consumidores que não encontraram o método de pagamento que desejavam deixaram de concluir um pedido. Desta forma, oferecer soluções de recebimento limitadas é um fator que pode contribuir para a perda de vendas e de faturamento. Por isso, a sugestão da Zoop é ter uma consistente variedade de meios de pagamento, incluindo os preferidos do público, como o Pix.

Sobre a Zoop

Zoop é a fintech líder em tecnologia para serviços financeiros no mercado B2B, que atua em três segmentos: meios de pagamento, “banking as a service” (BaaS) e crédito. Seus produtos unem tecnologia e conformidade regulatória, permitindo que qualquer empresa -- seja ela uma startup, um marketplace ou mesmo uma grande empresa -- possa criar e oferecer serviços financeiros, com a sua própria marca, de forma simples, eficiente e segura.

Dessa forma, a Zoop ajuda a tornar o futuro dos serviços financeiros mais democrático, impulsionando a participação de novos players na indústria financeira e a criação de serviços que atendam melhor todas as camadas da população.

Com cerca de 680 parceiros cadastrados em sua plataforma, e atuando no mercado B2B, a empresa viabiliza a criação de mais de 10.000 empregos indiretos. A Zoop está entre uma das 10 empresas mais inovadoras da América Latina em 2021, de acordo com a Fast Company. A empresa ocupa o ranking de Linkedin Top Startups pelo 2° ano consecutivo, e em 2020, foi eleita uma das 100 Startups to Watch segundo a revista Época Negócios e Pequenas Empresas e Grandes Negócios e uma das 100 melhores fintechs segundo a revista britânica Daily Finance.