Ações de relacionamento aumentam fidelidade com as marcas

Ficou para trás o tempo em que a empresa apenas vendia e o consumidor apenas comprava algum produto. Com o passar dos anos e um mundo cada vez mais dinâmico e interativo, o relacionamento antes, durante e após a compra tornou-se essencial para a sobrevivência de qualquer organização. E com o advento da tecnologia, descobrir o que o cliente quer, precisa e seu comportamento passou a ser vital no mercado.

A pesquisa Dia do Consumidor divulgada no ano passado pelo Instituto Reclame Aqui, mostra que 40,3% dos consumidores pesquisados querem que as empresas pensem em boas experiências de compra, da venda ao pós-venda. Feita no auge da pandemia da Covid-19 no país, a pesquisa também mostrou que o consumidor pesquisa mais a reputação das marcas antes de comprar (29,2% dos entrevistados).

A manicure Fabiana Quintino da Silva, de 32 anos, comprou um apartamento da construtora MRV em 2018 e, desde então, mantém proximidade com a empresa. “Vejo que são empresas que possuem relacionamento com os clientes com grande potencial de crescimento. Elas precisam se colocar no lugar do cliente e entender que muitos se esforçam bastante para realizar certos sonhos. Quando a empresa facilita certas negociações, ajuda a pessoa a chegar com mais facilidade ao seu objetivo”.

Logo após adquirir a casa própria, Fabiana decidiu participar de um programa de indicação da MRV, que dá vale-brindes e descontos na parcela da entrada do imóvel para quem indicar a construtora para amigos e familiares. “Ganho um valor que se converte em desconto na minha entrada. E quero muito quitar a entrada para eu poder usufruir de outras formas também”, diz animada sobre o benefício concedido pela construtora.

Renda extra

Segundo o diretor comercial Jeferson Luiz Benitez, o programa de indicação se converteu em um ganha-ganha. Consumidores satisfeitos recomendam a empresa, que faz novas vendas a partir disso. Em contrapartida, oferece uma recompensa a quem faz a indicação. Com isso, hoje, entre 30% a 40% das vendas em Goiás são originárias de indicações. “O programa é uma boa oportunidade para ajudar o cliente no orçamento familiar, já que ele ganha até R$ 2 mil em créditos na carteira de débitos em cada indicação e conclusão de compra. Tem cliente que consegue abater até 4 parcelas em uma única indicação. No Estado, as indicações são responsáveis por quase metade das vendas”, descreve.

Natália Batista de Moraes, influenciadora digital, também comprou um apartamento da MRV e já indicou dois amigos para a empresa. “O programa ajudou a quitar a entrada do meu apartamento. Vou continuar indicando, pois além de me ajudar, ajudamos outras pessoas a terem um desconto na compra de um imóvel”, explica.

Mimos

Outra forma de relacionamento que as empresas passaram a fazer é a entrega de mimos. Em março, por exemplo, moradores do Residencial Arcos da Serra, no bairro Jardim Alexandrina, em Anápolis, foram surpreendidos numa manhã com brindes da MRV nos para-brisas de 180 carros e motos. No kit havia um chocolate, uma sacola pequena para lixo, chamando a atenção para a sustentabilidade, e uma carta em que a construtora agradecia pela preferência e informava sobre os programas de relacionamento. O residencial foi entregue no ano passado.

“O kit teve uma receptividade muito boa. Tivemos um feedback bastante positivo do síndico. Nosso intuito foi divulgar que o morador tem a opção de melhorar a renda familiar participando do nosso programa, além de levar uma mensagem positiva, um bom dia, nesses tempos difíceis”, explica o diretor comercial, Benitez.