CI&T auxilia NuVasive a digitalizar processo de vendas

A CI&T, multinacional brasileira especialista digital para grandes marcas globais, anuncia parceria com a NuVasive - maior empresa de dispositivos médicos voltados à coluna vertebral - para digitalizar totalmente seu processo de vendas no Japão. Antes, a NuVasive gerenciava pedidos por meio de um fluxo de trabalho semi-manual, bem como demandava muito tempo dos representantes de vendas e membros da equipe de atendimento ao cliente.

Rose Hashinaga, Sênior Manager da CI&T, explica que os trabalhos de transformação digital na NuVasive começaram a ser idealizados em 2018, quando a parceria foi firmada entre as empresas. “Estabelecemos um conjunto de métricas para determinar como a solução digital poderia melhorar as operações de vendas da NuVasive. Unimos, então, as equipes multifuncionais e multiculturais de ambas as companhias para entendermos melhor o problema e mapearmos os desafios e as soluções”, explica.

A CI&T e o time de TI (Tecnologia da Informação) da NuVasive - liderados por Julie Tyson Westcott, diretora de Sistemas Comerciais Globais de TI da empresa - executaram este projeto com a metodologia Agile, o que permitiu a execução de projetos ágeis em escala e que as equipes aprendessem com o processo de vendas e continuassem o desenvolvimento sem interromper as operações do dia a dia.

“Essa metodologia forneceu uma estrutura sólida que ajudou a equipe do projeto - que abrangeu recursos humanos de Japão, Estados Unidos e China - a fornecer feedbacks, construir confiança e promover interações significativas, apesar da variedade de culturas e idiomas”, destaca Westcott. “A melhor parte foi 'como' construímos esse projeto com a crença de que a cultura do trabalho, levando em conta as diferenças, gentileza, humor, qualidade, inovação técnica e empresarial, urgência e trabalho em equipe importa”, comenta.

Processamento de pedidos em 5 minutos - ou menos

Com o sucesso da implementação do aplicativo móvel para web, que digitalizou totalmente o processo de vendas da empresa, aproximadamente 63% dos pedidos passaram a ser processados em cinco minutos ou menos. Devido à capacidade de registrar, localizar produtos e fazer pedidos de forma mais fácil e rápida, houve um aumento exponencial na quantidade de pedidos processados diariamente.

A transformação digital da NuVasive também entregou uma solução que melhorou e otimizou a forma que os colaboradores desempenham suas funções. Tanto que a empresa obteve cerca de 30% de melhoria na eficiência de pedidos para representantes de vendas e membros do time de atendimento ao cliente.

“O resultado foi uma solução digital moldada pelas necessidades do cliente, que ajudou na adoção do aplicativo, gerou valor imediato para as funções dos usuários finais e pôde escalar com o crescimento dos negócios da NuVasive”, finaliza.

Sobre a CI&T

A CI&T é especialista digital para as marcas mais valiosas do mundo, gerando impacto de negócios comprovado em todos os projetos que lidera. Ao longo de toda sua trajetória, a multinacional brasileira tem sido eleita para resolver desafios complexos, acumulando expertise para acelerar a transformação de grandes líderes do mercado e fazê-las crescer. Por meio do Lean Digital, a CI&T desbloqueia todo o potencial das pessoas, da tecnologia e dos negócios em si. A companhia soma mais de 4.000 colaboradores e colaboradoras, especialistas e pioneiros na aplicação de design e tecnologias avançadas, que trabalham em conjunto com os clientes para promover mudanças profundas e duradouras. Para mais informações sobre a CI&T, acesse: www.ciandt.com.

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