Que as redes sociais estão em alta, todos já sabem, mas saber usá-las corretamente para o próprio benefício não é algo que todos dominam. Alguns hábitos equivocados, podem funcionar individualmente, mas que não são bem vistos na área profissional.

Um exemplo é o caso da panfletagem de uma oficina por meio do WhatsApp. “É preciso que o proprietário saiba o que aquele cliente está precisando. Ou seja, não adianta oferecer uma promoção de amortecedor para alguém que usa um carro alugado ou que acabou de trocar o mesmo componente ofertado. É essencial que o mecânico conheça o cliente e do que ele precisa”, esclarece o especialista Thomaz Moraes. Para o profissional, o simples fato de mandar mensagens aleatórias pode acabar afugentando potenciais consumidores.

Outra dica importante colocada é que sempre deve-se fazer uma pergunta ao final das mensagens enviadas, sempre com o intuito de gerar maior fluxo das conversas. Logo, não adianta colocar um texto sem interação e que não traga um diálogo futuro.

Confira como dar os primeiros passos no uso das mídias digitais para a sua oficina de uma maneira simples e rápida:

1) Use WhatsApp Business

Com ele, você fica mais acessível ao cliente e ainda disponibiliza informações de endereço, descrição do seu negócio, e-mail e site. A ferramenta permite também a criação de respostas automáticas e de etiquetas para identificar clientes. O conhecimento e a especificidade fortalecem o relacionamento com o cliente.

2) Esteja presente nas redes

Esteja presente nas redes sociais. Mas saiba usar ao seu favor. Poste fotos, escreva casos de sucesso e exponha experiências de resultados positivos. Se possível peça um depoimento de um consumidor satisfeito com o serviço.

3) Cadastre-se no Google Meu Negócio

Essa é a principal ação que você deve tomar, se ainda não estiver cadastrado no maior buscador do mundo. Se o empreendimento não estiver lá, dificilmente novos clientes irão te encontrar. Na hora de se cadastrar, coloque informações de endereço e horário de funcionamento, assim como os contatos.

Parte das dicas foram apresentadas por Thomaz Moraes, Especialista em Comunicação Digital e Fundador da Sociall, durante a última edição do ROTA 2025, evento online, promovido por Maxxi Trainning e DPK, que levou reflexões e ferramentas para mais de 3 mil mecânicos, engenheiros e donos de oficinas.

Sobre o Maxxi Trainning

O Maxxi Trainning surgiu em agosto de 2011, diante da necessidade de capacitação e atualização técnica dos profissionais do setor automotivo brasileiro. “A nossa proposta é uma resposta à complexidade técnica da indústria automotiva, que aumenta diariamente face às novas tecnologias e as exigências do mercado consumidor. Com o Maxxi Trainning, o setor terá acesso às informações que hoje estão restritas a uma minoria”, explica o Presidente da Companhia DPaschoal de Participações, Luis Norberto Pascoal.

Até o momento foram realizadas mais de 690 edições de treinamentos presenciais (Feira do Conhecimento Técnico), todas oferecendo capacitação gratuita aos mecânicos. Nestes 9 anos foram mais de 130 mil certificações. Esta é uma das maiores movimentações de “educação profissional” do segmento automotivo brasileiro.

“O mecânico devidamente capacitado fará uma instalação mais eficiente, identificará avarias mais técnicas, aconselhará adequadamente o cliente e terá maior atenção às questões de responsabilidade ambiental, como o descarte correto de peças inservíveis e a troca de componentes apenas quando, de fato, houver necessidade”, diz o Gerente do Maxxi Trainning, Leandro Mateus Vanni.