Crescimento do e-commerce e a importância da atenção redobrada de consumidores contra fraudes

O crescimento do e-commerce tem sido progressivo desde o início da pandemia da Covid-19 e tende a se manter em alta mesmo no pós-pandemia. Segundo dados da Associação Brasileira de Comércio Eletrônico (ABComm), as vendas cresceram 68% na comparação com 2019, elevando a participação do e-commerce no faturamento total do varejo, que passou de 5% no final de 2019 para um patamar acima de 10% em apenas alguns meses de 2021.

Outro dado, a partir de pesquisa desenvolvida pela Konduto, empresa especializada em monitoramento de fraudes on-line, mostra ainda, que as taxas de fraude caíram de 2,52% em 2019 para 2,07% em 2020.

Diante disso, Alexandre Della Volpe Elias, diretor de Marketing da Rcell, grupo líder de distribuição de smartphone e games para os maiores varejistas do Brasil, orienta clientes e lojistas sobre como evitar golpes.

Segundo o administrador, que possui experiência em estratégia de distribuição nos segmentos B2B e B2C, logística e nos processos relacionados aos Canais Digitais e vendas, avalia que os fornecedores, apesar da evidente diminuição no número de fraudes, têm o dever de alertar os consumidores acerca dos cuidados e perigos que envolvem as operações de compra no e-commerce.

“Boa parte das empresas no varejo e e-commerce, cresce à medida que as pessoas entendem a praticidade e a segurança em comprar on-line. Diante disso, é importante deixar claro aos clientes como são realizados os processos de compra e explicitar ao máximo as informações quanto à segurança, sistemas de emissão de boletos após o cadastro, entre outros. Na Rcell, por exemplo, estamos em fase final de implementação de um sistema de criptografia, onde todas as vezes em que o cliente, já cadastrado se logar ao site, ele receberá um código no e-mail, de forma rápida, para garantir a segurança dos dados”, avalia Alexandre.

Confira ainda algumas dicas apontadas pela Rcell:

- Sempre confirme a procedência das informações – Procure sites que compartilham as informações usando uma nomenclatura confiável. Em caso de dúvidas, entre em contato com a empresa que enviou as informações.
- Procure sempre acessar o portal oficial, para emissão de boletos;
- Cliente novo, no ato da sua primeira compra certifique-se sempre que seu contato está sendo feito com um canal oficial. Exemplos: Entre em contato com o site, através de número que conste no próprio site, fale com o WhatsApp que esteja dentro do ambiente do site. Caso a comunicação seja por email, certifique-se que o endereço esteja na página de contato do site.
- Evite gerar boletos e fazer compras em computadores públicos ou redes Wi-Fi abertas;
- Fique atento! As empresas não costumam entrar em contato por telefone pedindo confirmações sobre boletos;
- Certifique-se que o site possui selos de segurança e certificados no rodapé da página;
- Cuidado ao inserir informações pessoais em sites desconhecidos, mesmo os que utilizam “HTTPS”. Sites maliciosos também utilizam este sistema de segurança. A diferença é que seus dados permanecem com os tais sites falsos.
- Evite realizar compras em sites que apresentem valores que estão muito abaixo do mercado, especialmente sites desconhecidos e que não possuem lojas físicas;
- Ao receber boletos por email, verifique o domínio da empresa que enviou.
- Ao pagar um boleto, antes da confirmação final, certifique-se que o sacado ou beneficiário seja realmente a empresa que você está negociando.
- Quanto tiver dúvidas, consulte a reputação do site através de sites de buscas ou através de sites de serviços como o ReclameAqui;

Em caso de fraudes, saiba onde recorrer:

PROCON: Se o e-commerce no qual você sofreu a fraude não tomar as providências necessárias, a alternativa é acionar o PROCON (Programa de Proteção e Defesa do Consumidor). Junte todos os documentos referentes à compra e ligue para o número 151 para solicitar orientações; Em São Paulo, o atendimento é realizado através dos Postos do Poupatempo, enquanto outras regiões contam com agências conveniadas. Há também a possibilidade de fazer sua reclamação pela internet através do cadastro eletrônico.

Instituto Brasileiro de Defesa do Consumidor (IDEC): Registrando-se através do site oficial, é possível obter acesso a diversas orientações sobre e-commerce, contar com a ajuda do órgão para solucionar sua situação e até mesmo participar de ações judiciais coletivas, unindo-se a outros compradores que passaram por inconvenientes parecidos.

Delegacias especializadas em crimes virtuais: Há diversas delas distribuídas pelos estados brasileiros e você pode conferir uma lista aqui.·

Boletim de ocorrência de compra pela internet: Ao entrar em contato, você será orientado a registrar um Boletim de Ocorrência para dar início ao processo de investigação e aguardar que o problema seja solucionado. No estado de São Paulo, é possível fazer esse registro on-line. Para isso, basta acessar a página da Delegacia Eletrônica e completar as informações requeridas para que uma investigação possa ser conduzida.

Sobre a Webfones - Lançado em 2011, o Webfones é o maior portal especializado em telefonia e games no Brasil para o mercado B2C. Com um portfólio diversificados de produtos, e parceria com as marcas mais importantes que atuam no mercado brasileiro. Atua nos segmentos de smartphones, games, informáticas, eletrônicos, eletroportáteis, smarthome, acessórios de telefonia, ar-condicionado e ventilação, bem-estar, saúde, ferramentas e equipamentos de limpeza.

No segundo semestre de 2020, em parceria com o Mercado Livre, o portal lançou o Web Mercadinho, um e-commerce focado na venda de produtos de supermercado. A loja Web Mercadinho atua dentro do marketplace Mercado Livre, e recentemente, ampliou sua atuação, tornando-se a responsável pela loja oficial Procter & Gamble (P&G) no AliExpress no País. Estas parcerias trazem ao consumidor segurança na entrega e recebimentos em até um dia útil em boa parte das capitais brasileiras.

A Webfones é ainda a responsável pela operação das lojas oficiais dos seus principais fornecedores dentro da plataforma argentina, entre eles Ambev, Colgate, Gomes da Costa, Bauducco, Protex, Arcor, Barilla, Pringles, Ajinomoto, Andorinha, Grecin, Maguary.

Em 2020, a empresa registrou mais R$500 milhões em vendas. Em 2021, conquistou o selo Reclame Aqui 1000, um importante reconhecimento do mercado pela excelência no atendimento e nos serviços prestados ao consumidor.

Entre as principais premiações recebidas pela Webfones estão: Prêmio Mercado Livre, com Melhor Seller de Smartphones 2020; Prêmio Reclame Aqui, com Melhor Atendimento do Brasil em Telefonia e Acessórios 2020; Prêmio Amazon, de Obsessão pelos Clientes, Amazon 2019 e 2020; e Prêmio RA 1000, Prêmio de Excelência, com votação on-line de consumidores.

Sobre a RCell: A Rcell é a maior distribuidora de capital fechado de eletrônicos do País. Com mais de 19 anos de tradição no segmento no mercado brasileiro e cobertura de logística que alcança mais de 28 mil pontos de vendas em todas as regiões do Brasil. Dispõe de três Centros de Distribuição (CDs), sendo em: São Paulo, Espírito Santo e Santa Catarina. É a distribuidora oficial de smartphones da Asus, LG, Motorola, Philco e Samsung, dos notebooks Samsung, Philco e Asus. Em 2020, anunciou as parcerias para a distribuição de produtos da Suggar, Electrolux, Mallory, Wap, Whirpool e mais recentemente a Singer.

A Rcell dispõe ainda de site B2B, voltado exclusivamente para atender o varejo que prefere uma venda automatizada e inteligente, sem interferência humana com toda a linha de produtos comercializados pela Rcell. A loja possibilita que o varejista opte pelo modal que melhor lhe atende, e ainda realiza os cálculos dos impostos dos produtos em tempo recorde.

No universo dos games, a Rcell é a distribuidora oficial no País das três grandes fabricantes mundiais de consoles Sony PlayStation, Nintendo e Microsoft XBox, além de ser a representante dos principais estúdios e publishers de jogos como Capcom, EA, Konami, Ubisoft e Warner Bros Games no Brasil. Já no universo dos e-sports, a Rcell é distribuidora oficial da holandesa Trust e da Corsair.

Em 2020, comercializou 4,6 milhões de produtos, sendo há quatro anos seguidos, a distribuidora líder em número de ativações de smartphones Samsung com mais de duas milhões de unidades no ano. Em 2018, foi premiada por comercializar mais de 400 mil consoles de videogames no país, recorde mantido pela empresa atualmente. Configura na 254º colocação entre as 300 maiores empresas do Brasil em ranking divulgado pelo Valor 1000 – 2020.