Como campeão mundial de Xadrez, CEO da Pegasystems destaca como o esporte ajudou a construir a empresa

Após ganhar o campeonato mundial, ele foi recrutado para ensinar computadores a jogar xadrez em um programa no Dartmouth College, universidade em que cursava ciência da computação. Em entrevista a Forbes, o empresário lembra que: “A minha grande vitória no World Open foi um cheque de pouco mais de US$ 2 mil. Em 1975, isso não era ruim. Mas assim que subtraí minha taxa de inscrição e os custos da viagem para Nova York, percebi que provavelmente teria dificuldades para ter uma vida decente como jogador”.

Carinhosamente chamada pelo bilionário de “Pega”, a companhia foi criada na mesa da cozinha de Trefler, na década de 1980, quando ele tinha apenas 26 anos. “Não foi uma decisão que tomei de ânimo leve, passei por muitas reflexões antes, mas foi uma experiência incrível”, relembra em entrevista a Forbes. Globalmente, a companhia atende empresas como Santander, HSBC, Ford, Dell, Vodafone, Siemens, Heineken, Toyota e Unilever. Atuando em um setor altamente competitivo e com demanda crescente, o empresário defende que estratégia, paciência e pensamento crítico são fundamentais para o sucesso. Isso fez com que a empresa alcançasse a marca de US$ 1 bilhão em receita anual neste ano. A Pegasystems é especialista em planos de omnicanalidade para outros negócios, ou seja, a companhia trabalha para que a jornada final do cliente de uma empresa seja a mais consistente possível.

O omnichannel pode ser resumido como a jornada do cliente em diferentes canais de contato com uma empresa: por telefone, presencialmente ou pela internet. O papel da Pega é fazer com que, independente do canal escolhido, o cliente fique satisfeito com os serviços prestados por aquela empresa. “Uma estratégia omnicanal é parte essencial de um negócio de sucesso. Os clientes estão ficando mais jovens, mais experientes tecnicamente, com expectativas e preferências maiores por canais digitais. Se você não consegue acompanhar, não consegue ser relevante”, afirma.

Além de aplicar uma estratégia omnicanal, o desafio é fazer com que ela seja clara para todos os funcionários da empresa contratante, ainda que eles não tenham conhecimentos em informática. “Isso inclui dar a eles ferramentas de software que não exigem que os funcionários conheçam linguagens de programação”. Essa abordagem defendida por Trefler é chamada pela indústria de low code, ou “poucos códigos”, em tradução livre. “Nossos clientes usam nosso software para analisar de forma inteligente o contexto e os dados, e para antecipar as necessidades de seus clientes”, explica.

Para o bilionário, a prática do xadrez o preparou para desafios futuros nos negócios e na vida. “Isso acabou se tornando a base para o que a Pega faz hoje: tomar processos complexos, reconhecer padrões e criar etapas lógicas, compreensíveis e sequenciais para criar os resultados certos, de uma forma que os empresários possam entender”, explicou a Forbes. Para o Trefler, todo este plano de negócios está bastante relacionado com o xadrez e, principalmente, à experiência que teve ensinando o esporte às máquinas na faculdade. A semelhança entre o xadrez e o desenvolvimento do software é resumida por Trefler em três etapas: “faça muitas perguntas, aprenda com as falhas e antecipe o próximo movimento antes que outra pessoa o faça”.