O ano de 2020 foi um marco na vida de todos. A pandemia mundial restringiu nossa circulação e o período de isolamento social representou significativas mudanças na sociedade global em diversas dimensões. A intensificação do uso da internet como meio de manter negócios, trabalho e vida pessoal acelerou a transformação digital de empresas e mudou o comportamento do consumidor.

O relatório anual The Future of Ecommerce Report 2021 do Shopify Plus sobre tendências de comércio global revelou que no auge da pandemia em 2020, em apenas 90 dias, o e-commerce cresceu o que era projetado para 10 anos. No varejo, por exemplo, houve um grande impacto, já que a experiência ligada à nossa relação com o vendedor (loja e shopping), seja no físico ou online, passou a ser feito quase tudo no digital.

O levantamento da consultoria EY Parthenon apontou que 62% dos brasileiros estão visitando menos lojas físicas e 32% aumentaram as compras on-line de alimentos, por exemplo. Tudo isso fez com que as empresas tivessem que acelerar sua digitalização, pois o comportamento do consumidor foi alterado, principalmente trazendo uma maior aceitação do uso das tecnologias.

Entretanto, a tendência pelo consumo online, não se trata somente do aumento das vendas, no que chamávamos de "comércio eletrônico". Existe algo novo na tecnologia ligada ao consumo, que precisa ser devidamente destacado: trata-se da integração dos canais de vendas e atualização de plataformas de tecnologia, tendo como premissa essencial a usabilidade e adequação das demandas do cliente final.

A tecnologia integrada ao processo pode viabilizar operações de venda com variedade ampliada e gestão de quantidade através da integração de múltiplos estoques, próprios e de terceiros em modelos convergentes e de sinergia entre grandes e pequenos vendedores. A multicanalidade tornou-se fundamental. e as lojas que perceberam a importância do uso da tecnologia e a integração de seus canais estão superando os desafios e ganhando mais participação no mercado.

O consumidor demanda que as compras sejam simples, ágeis e transparentes, que estejam adaptadas às realidades do mundo físico e online, integradas a esses dois ambientes, assim como ocorrem com as demais fases do processo de compras.

E não pense que são apenas as gerações Z e millennials que estão conduzindo essas mudanças. Essa é uma tendência percebida também por outras faixas etárias de consumidores que manterão hábitos de compra online principalmente pela comodidade, conveniência e velocidade de entrega.

Agora reforçada nos dois ambientes, online e off-line, a jornada do consumidor foi impactada e a complexidade das integrações exigidas das empresas passou pelo mesmo caminho. Soluções como processamento de pagamentos, conciliação e antifraude cada vez mais serão requisitos que as empresas terão que se focar para atender as expectativas desse novo consumidor.

Resta saber, você está preparado?

Sobre Fabio Gerber Khatcherian

Fabio Gerber Khatcherian é o novo Head Comercial da Braspag, e tem como principal missão manter a empresa na primeira posição no mercado, estreitar o relacionamento das áreas técnica, comercial e pós-venda e expandir a carteira de clientes.

Com 25 anos de experiência na área comercial, Fabio foi Gerente Comercial na Redecard, Gerente Regional na Cielo, responsável por Turismo e Subadquirentes, e nos últimos anos atuou no mercado de meios de pagamento, gerenciando grandes players do segmento. Fabio tem vivência na gestão de carteira e atendimentos on e off-line de grandes empresas como Decolar.com, Raizen, CVC, B2W, Magazine Luiza e Riachuelo.

Por 6 anos, foi também docente em disciplinas de Administração e Marketing nas Faculdades Metropolitanas Unidas (FMU) e Uninove em São Paulo (SP). É bacharel em Administração de Empresas com Ênfase em COMEX pela

Universidade Bandeirante de São Paulo e pós-graduado em Gestão de Marketing pela Fundação Armando Alvares Penteado (SP).

Sobre a Braspag

Empresa pioneira em meios de pagamento para e-commerce no Brasil, a Braspag é líder no desenvolvimento de soluções para processamento de pagamentos (gateway de pagamentos), conciliação, antifraude e marketplace com certificação de segurança PCI DSS 3.2 e ISO 22301 que fortalece a governança corporativa e garante a continuidade dos negócios. Possui presença direta nos principais países da América Latina. No Brasil, tem como clientes as principais empresas de comércio eletrônico, oferecendo soluções inovadoras, confiáveis, seguras e com o melhor custo-benefício do mercado. Além disso, a Braspag é a única empresa do setor que está formalmente comprometida com o Pacto Global da ONU , mantendo suas estratégias alinhadas aos princípios relacionados aos Direitos Humanos, Trabalho, Meio Ambiente e Contra a Corrupção.