Confira 3 empresas que utilizam o atendimento digital para atender melhor seus clientes

A Microsoft elaborou um Relatório de Estado Global do Atendimento ao Cliente e entrevistou cinco mil consumidores do Brasil, Japão, Alemanha, Estados Unidos e Reino Unido para saber o quanto a experiência do consumidor e a sua satisfação podem impactar no faturamento de uma determinada empresa. Dos brasileiros entrevistados, todos concordam que a forma que são atendidos influência na escolha de fidelização da marca, 57% estão dispostos a esperar de 1 a 5 minutos para receber suporte, e apenas 7% mais do que 10 minutos.

Por meio desses dados, as empresas podem entender como o atendimento e suporte fazem diferença para o consumidor e, com isso, pensar em melhores formas para desenvolver cada dia mais o serviço. A Huggy é uma plataforma que tem como missão melhorar os relacionamentos entre organizações e clientes por meio do atendimento digital. Ela decidiu compartilhar alguns exemplos de instituições que contrataram os serviços para atenderem o público com mais qualidade.

Academia Wave

Com sete unidades espalhadas pelo estado de Santa Catarina, a Academia Wave estava com dificuldades em qualificar os leads recebidos de forma mais rápida e assertiva.

O método de qualificação utilizado, por todas as unidades, era o de etapas pelo e-mail. Apesar de já ter sido bastante utilizado, atualmente, ele pode levar mais de 120 dias para ser finalizado, o que pode ter deixado possíveis clientes insatisfeitos. "Quem procura uma academia, não pensa em começar a frequentar depois de quatro meses. É um público que procura para começar uma semana, no máximo, um mês depois", afirma Luiz Antônio Gabriel, gerente de marketing.

A recomendação para automatizar o processo e deixá-lo mais dinâmico foi de uma profissional da academia e fez o gerente pensar. "Encontramos na Huggy o que estávamos procurando. Em poucos dias, percebemos que o trabalho poderia ser muito mais simples do que estávamos acostumados e os leads recebidos começaram a qualificar em minutos", conta o gerente.

Com o chatbot da Huggy, foi possível criar até uma economia na empresa. Com o sistema antigo, para fazer 1.500 atendimentos era necessário um exército de funcionários e, agora, com a tecnologia, é tudo automatizado. Além disso, outro benefício notado foi o ganho de tempo da equipe para realizar outras tarefas importantes.

Gastro Clínica

A clínica que fica localizada em Florianópolis, possuía alguns problemas para atender pacientes que desejavam tirar dúvidas ou marcar consultas, fazendo com que eles procurassem por outros lugares.

Suas formas de comunicação eram por meio de telefone, e-mail e WhatsApp, considerando que essa última opção tinha apenas duas pessoas que cuidavam. Com isso, a utilização do aplicativo de conversa teve efeito rebote, pois apesar de ser algo atual, foi um causador de trânsito na comunicação.

Tamara Duarte, gerente da clínica, disse que quando começou a parceria com a Huggy, sentiu mais confiança nos seus pacientes em agendar e entrar em contato com a clínica, além disso, ela disse que os chatbots ajudaram a liberar as linhas telefônicas, deixando-as somente para quem realmente precisava conversar com um atendente.

VarejoTech Conference

O maior evento de inovação varejista desde 2017 também não passou despercebido. Ele sempre aconteceu presencialmente, porém com o isolamento social isso não foi possível.

Por isso, acabaram contando com o suporte da Huggy em agosto deste ano, já que foi preciso ser realizado de forma online. "Graças ao atendimento digital da Huggy, foi possível, não somente realizar as apresentações, como também criar uma interação com os participantes em cada estande. Isso fez com que eles se sentissem mais próximos de nós, tornando o evento um sucesso", conta Bruno Brunelli, head de patrocínio e parcerias da StartSe.

Além disso, Brunelli complementa que conseguiu até levar mais confiança para o segmento varejista, que estava causando uma série de preocupações e dúvidas sobre como seria o futuro.

"Durante a pandemia, muitos empresários e comerciantes começaram a entender os motivos de investir no mundo digital, pois, foi por causa dele que as vendas e movimentações continuaram. No atendimento não é diferente, com a era dos consumidores 4.0, a rapidez e eficiência são a melhor alternativa para torná-los consumidores fiéis da marca", finaliza Diego Freire, CEO da Huggy.

Sobre a Huggy

Criada em 2015, a Huggy tem o propósito de otimizar os relacionamentos entre organizações e consumidores, por meio do atendimento digital. Esse conceito é relativamente novo e surgiu para atender as necessidades do consumidor 4.0, que é conquistado não apenas com o produto e sim com a experiência de atendimento. A empresa já atendeu mais de 6 mil clientes, efetuou mais de 40 milhões de atendimentos e processou mais de 1 bilhão de mensagens.