Como Equilibrar o Calendário de Campanhas Com a Experiência do Cliente?

Mesmo diante da pandemia da Covid-19, o mercado encontrou a necessidade de acelerar sua transformação digital em uma oportunidade de se reinventar e conquistar novos clientes. Segundo um levantamento recente realizado pela Ebit | Nielsen, somente no primeiro semestre - marcado por datas como Dia das Mães, Páscoa e Dia dos Namorados -, as compras realizadas via e-commerce registraram a maior alta dos últimos 20 anos, crescendo em 47%. Já para o segundo semestre, as perspectivas se mantêm positivas. De acordo com uma pesquisa realizada pela Kantar Ibope Media em outubro, mais de 40% dos entrevistados ainda pretendem realizar compras na Black Friday este ano, sendo que 15% deles irão realizar sua primeira compra nesta data.

E, com tantos dias importantes se aproximando e um consumidor cada vez mais digital, é natural que surjam dúvidas sobre como equilibrar as ações promocionais e garantir uma boa experiência para os clientes. Pensando nisso, especialistas reuniram algumas dicas de ouro para se preparar e impulsionar as vendas no período. Confira!

O timing é crucial, por isso, prefira chegar antes a chegar atrasado!

Como diria Zeca Pagodinho, "camarão que dorme a onda leva". Por isso, ter um cronograma bem estruturado é de suma importância. Não é porque a Black Friday ocorre apenas na última sexta-feira de novembro e o Natal apenas ao final de dezembro que as ações devem ser realizadas apenas nestes dias. Um bom exemplo disso tem sido a campanha Cazamba Black Friday, realizada pela empresa de tecnologia em mídia referência em engajamento das marcas com seus consumidores Cazamba , para fomentar a compra de mídia antecipada para a data.

"Entendemos que este é um dos momentos mais importantes do ano para os varejistas e que esta é a oportunidade de o comércio recuperar o tempo e as vendas perdidas por conta da pandemia. Por isso, mapeamos três cenários de compra de mídia e desenvolvemos descontos progressivos e bonificações para as marcas se anteciparem, garantirem uma campanha de Black Friday mais qualificada e se destacarem ante a concorrência", ressalta André Franco, VP, Sales and Strategic Partnerships da Cazamba.

Fique de olho nos novos meios de pagamentos:

Além dos métodos de pagamentos tradicionais, como dinheiro físico, cartão de crédito e débito, cheques e boletos, alternativas vêm ganhando espaço no país. É o caso dos links de pagamento, que permitem que as vendas sejam realizadas por meio do WhatsApp, E-mail, Instagram, SMS ou qualquer outro canal online, sem exigir que os empresários tenham uma loja virtual.

"Disponibilizar um link de pagamento para os compradores é uma escolha inteligente para ter sucesso nos negócios, uma vez que, de forma simplista, o método funciona exatamente igual a uma maquininha, mas com comerciantes e consumidores à distância", explica Ralf Germer, CEO e cofundador da PagBrasil.

Personalize suas ofertas

Nada mais chato do que receber no e-mail uma oferta de algo que não tem nada a ver com o seu perfil. Esta "Nova Era do Varejo" baseia-se em oferecer um atendimento e relacionamento personalizados para os seus consumidores. "Com a competição pela atenção do consumidor cada vez mais acirrada, vai se destacar a empresa que apostar em soluções que gerem insights a partir das jornadas de compra e use essas informações com mais assertividade. Isso, além de encantar novos clientes, vai fidelizar os mais antigos", afirma Israel Nacaxe, COO da Propz , startup que utiliza inteligência artificial e big data para monitorar o comportamento do consumidor em tempo real e de forma automatizada.

Conheça seu público

Ainda mais importante do que estratégias e ferramentas é entender para quem essa mensagem chegará e qual é o comportamento do consumidor quando o assunto é período promocional. Identifique com qual antecedência começam as pesquisas pelos produtos de interesse e tenha em mente que será necessário um período entre uma data sazonal e outra. "Cada campanha promocional vai demandar um conhecimento novo e diferente do seu público, mas ele será essencial para garantir que você tenha um equilíbrio entre elas. O segundo semestre, por exemplo, tem muitos períodos promocionais em um curto prazo, e se faz necessário um entendimento do comportamento do consumidor em cada uma delas. O que foi feito para a Black Friday, pode não funcionar para o Natal. Mas com certeza o que você deixar de fazer, vai", explica José Luiz, Head de Marketing da Driven.cx , maior grupo consultivo independente para corporações de grande porte e projetos de transformação digital autorais na nova economia.

Saia do convencional, aposte em ações diferenciadas

Quem nunca lançou uma promoção sem pensar em métodos estratégicos de alcançar o consumidor que atire a primeira pedra! Atrair um cliente não é uma das tarefas mais fáceis para uma marca, ainda mais diante de tanta concorrência e preços competitivos no mercado. Por isso, é muito importante se aproximar de quem optou por escolher sua empresa. A JustForYou , primeira beauty tech brasileira a usar inteligência artificial para desenvolver fórmulas personalizadas para shampoos e condicionadores, é um exemplo de empresa que acredita na aproximação com o cliente de forma diferenciada. A marca está disponibilizando cupons secretos em posts do Instagram e no blog com de forma divertida e descontraída, até o final de novembro. Dessa maneira, além da interação com o consumidor, é muito provável que ele volte a escolher sua marca para futuras compras.