Black Friday: atendimento online eficiente se torna diferencial para a fidelização de clientes

Data perfeita para atrair novos clientes, a Black Friday deste ano, que acontece no dia 27 de novembro, chega com algumas incertezas. Em período de pandemia, o evento, sempre marcado por aglomerações entre pessoas nas lojas físicas, agora pode representar perigo. Os consumidores, então, adotaram as plataformas de venda online. De acordo com uma pesquisa encomendada pelo Google em agosto, 64% das pessoas continuam fazendo compras, mas de forma online e, 10.2 milhões novos e-shoppers surgiram desde o início da quarentena.

Pensando nisso, varejistas de todo o Brasil se preparam para as vendas a partir das ferramentas online. Porém, em busca de fidelizar a todo custo seus clientes, oferecendo bons preços e um site seguro, alguns negócios esquecem de um ponto-chave necessário para essa conexão: o bom atendimento. Segundo a NeoAssist, empresa pioneira em tecnologia omnichannel de atendimento ao cliente, 87% dos consumidores param de comprar de uma marca por conta de uma experiência ruim.

Para Albert Deweik, CEO da NeoAssist, a Black Friday é uma das datas mais importantes para divulgar a marca de um negócio, apresentando serviços e produtos a novos compradores, e por isso é fundamental oferecer um pacote de excelência, que inclui produto, marketing, tecnologia e atendimento. “Milhares de queixas são registradas durante a Black Friday, seja por sites falsos, promoções enganadoras ou um atendimento muito ruim. Quando um estabelecimento consegue transmitir confiança para um cliente, as chances dele comprar de novo ali aumentam consideravelmente”.

O executivo ainda alerta que atrair e estreitar os laços com esses usuários ao oferecer um bom atendimento, além requerer uma boa comunicação, pede também um plano tecnológico. Rapidez e eficiência ao lidar com as demandas impostas são importantes para estar um passo à frente da concorrência. Umas das maneiras mais eficazes para essa fidelização é Implantar uma estratégia omnichannel, que se baseia no uso de diferentes canais de suporte totalmente interligados para atender o consumidor. A tecnologia é capaz de integrar todos os canais e processos, além de outros sistemas cruciais, como a plataforma de e-commerce e o ERP.

“Para que um negócio tenha o diferencial que vai realmente chamar a atenção do comprador, alguns elementos adicionais são necessários. É importante Inserir informações sobre pedidos da Black Friday, como entrega e trocas, e reformular os canais de atendimento para que o cliente tenha uma independência maior. Porém, aumentar a equipe que cuida dessa área é essencial, tanto para suportar a demanda na sexta-feira, quanto para lidar com as reclamações, dúvidas e toda a assistência que é indispensável nos dias seguintes”, finaliza Deweik.

Sobre a NeoAssist

A NeoAssist nasceu em 2001 e com um grande desafio: como utilizar a tecnologia para fazer com que as empresas deixassem seus clientes felizes ao final de um atendimento. A empresa foi crescendo e, em 2014, alcançou uma grande marca: a seleção de seus fundadores, Albert Deweik e Roy Nasser, como Empreendedores Endeavor. Hoje, a NeoAssist é considerada pioneira em tecnologia omnichannel de atendimento ao cliente e referência em educação de mercado. Tudo isso construído com um time de pessoas que sonham em mudar o status quo do atendimento ao cliente no Brasil.