Bradesco Seguros desenvolve ações para aprimorar a experiência do distribuidor e de seus clientes

O mercado de seguros brasileiro evoluiu e está passando por momentos de adaptações muito relevantes para o atendimento das necessidades dos clientes. De acordo com Leonardo de Freitas, diretor da Organização de Vendas do Grupo Bradesco Seguros, hoje, e cada vez mais, diante da multiplicidade de opções, quem determina como e quando deseja ser atendido é o consumidor.

“Não basta apenas oferecer produtos de qualidade e tecnologias inovadoras, se a jornada do usuário não for inspiradora. Com essa estratégia direcionada ao consumidor, temos desenvolvido diversas iniciativas focadas na transformação digital de produtos/serviços e na implementação de ferramentas para agilizar os processos e proporcionar os melhores resultados”.

Ainda de acordo com Leonardo, também houve grandes desafios no que tange a manutenção de contratos, rentabilidade, eficiência operacional, aprimoramento da experiência dos clientes, mas também muitos aprendizados. “O momento atual trouxe à tona um ingrediente a mais para o mercado segurador: uma maior consciência e preocupação das pessoas em torno de proteção e incertezas sobre o futuro. Inclusive, houve uma mudança de mindset e de comportamento das pessoas”, destacou.

Para aprimorar a experiência do distribuidor e de seu cliente, a Bradesco seguros implementou ações e desenvolveu ferramentas. “Temos otimizado nossos processos tornando-os mais intuitivos e eficazes. Vale reforçar nossa atuação multirramo e multicanal, que visa entregar soluções completas de proteção aos clientes em seus diferentes ciclos de vida”.

“É importante ressaltar que a organização está em uma posição estratégica nesse processo e conta com o propósito de fomentar novas práticas e de facilitar a implementação de processos ágeis, estimulando o aprendizado contínuo dos funcionários e parceiros, seja por meio de programas institucionais ou de treinamentos. Apesar do futuro parecer incerto para muitos profissionais, a construção dessa agilidade no ambiente corporativo está ligada à nossa capacidade de se reinventar. Mesmo diante da velocidade das mudanças, seremos nós que devemos dar as diretrizes e o caminho para a evolução da experiência do cliente”, finalizou o executivo.

Para quem deseja participar da quinta parada do Cqcs Innovation Latam, as inscrições para o evento podem ser feitas através do link:https://zoom.us/webinar/register/WN_Vh1kx81dSkWU7fO-vjQyCg