Sistema de chatbot da HDI Seguros possibilita assistência 24 horas nos seguros auto e residência

A realidade de isolamento social vivida nos últimos meses tem intensificado as demandas por atendimento remoto em todos os segmentos. Em momentos como esse a percepção de comodidade e eficiência em relação aos atendimentos online são mais evidentes/nítidos. Pensando no conforto e proteção de seus segurados, a HDI Seguros, 5ª maior seguradora Auto e 6ª maior em Residencial, oferece de forma pioneira no mercado de seguros o serviço de assistência 24 horas por meio de chatbot, para clientes de seguros automotivos e residenciais. O sistema, que foi desenvolvido em parceria com a Tempo Assist, permite que o segurado seja atendido de modo prático e ágil, a qualquer momento e em qualquer local, sem a necessidade de contato telefônico.

O chatbot da solução possibilita ao segurado solicitar os serviços emergenciais de eletricista, encanador e chaveiro no seguro residencial e atendimento para problemas de funcionamento (panes), falta de combustível, problemas com a chave e acidentes com o veículo. “Na HDI valorizamos soluções digitais pois elas proporcionam praticidade aos segurados. A tecnologia bot. permite que o usuário tenha mais autonomia, ponto importante em momentos de emergência. Desde a implantação já prestamos mais de 10 mil serviços pelo bot com índice de satisfação superior aos canais convencionais”, comenta Fábio Leme, Vice-Presidente Técnico da HDI Seguros.

O serviço ainda disponibiliza a função de geo localização no Whatsapp e Messenger para a assistência automotiva, que permite ao prestador do serviço encontrar o local exato da queixa do segurado, garantindo a execução do atendimento com precisão, segurança e reduzindo o tempo de atendimento.

O chatbot da HDI Seguros está disponível no chat virtual (Web Chat) do site institucional da HDI, na página da seguradora no Facebook (Messenger), no App HDI Segurado e no WhatsApp, pelo número 0800-770-1608.

Sobre a HDI Seguros

A HDI trabalha para ser uma empresa humana, digital e inovadora. São mais de 1,4 mil colaboradores cuidando de 2,5 milhões de segurados nos ramos empresarial, de automóveis e residências, principalmente, o que a torna a 5ª maior seguradora Auto e a 6ª maior em Residencial e Empresarial, com base nos dados de mercado sobre prêmios diretos emitidos em 2019, consolidados por grupo segurador. A HDI conta com 49 filiais, 18 escritórios e 46 unidades de atendimento a sinistro, os HDI Bate-Prontos.

Sobre a Tempo Assist

A Tempo Assist é a líder do mercado nacional de assistências emergenciais e de conveniência no segmento de veículos, imóveis e pessoas, prestados para os clientes das principais seguradoras, montadoras, financeiras e empresas varejistas do País. Com 25 anos de mercado, a Tempo Assist se caracteriza pela inovação constante em produtos, processos e serviços, apoiada por uso intensivo de tecnologia. Controlada pelo fundo de private equity Carlyle, a empresa tem sede em Barueri, São Paulo, gera mais de 1.600 empregos diretos e conta com 22 mil empresas parceiras para realizar, anualmente, quase 2 milhões de atendimentos em todo o Brasil.