A atual crise gerada pela pandemia da COVID-19 tem provocado no mundo inteiro dúvidas e desafios. Por isso, diante de um cenário incerto e aberto a novas discussões, José Renato Borges, presidente da Credz, destacou, durante webinar organizado pela XP Investimentos, que “o isolamento social tem nos ensinado a importância da comunicação, da digitalização e do e-commerce, o que abre um caminho enorme para cobrir o abismo digital que ainda existe no Brasil. Por isso, há grandes oportunidades de inclusão digital, financeira e social neste momento”.

O debate, que abordou “as perspectivas sobre o novo comportamento do consumidor e o papel do crédito na retomada do setor varejista”, contou com a mediação de Marcelo Ferraz e Daniel Renner Machado, da XP Investimentos, e com a participação de Fernando Teles, country manager da Visa Brasil, e Renato Meirelles, presidente do Instituto Locomotiva e Fundador da Data Favela.

Segundo Borges, com a pandemia, a Credz, emissora e administradora de cartão de crédito no formato open private label, em parceria com o médio varejo, tem focado ainda mais neste ambiente de inovação e tecnologia. Por isso, para a retomada, o executivo apresentou novidades durante o webinar. A maior delas é que toda a base de cartão Credz Visa terá conta de pagamento digital. “Nós aproveitamos esse momento de isolamento para avançar com esse projeto e identificamos nos clientes a importância de pagar contas, fazer transferências e demais transações por meio do cartão”, explica.

Além disso, a Credz ampliou o treinamento à distância oferecido para as lojas, tanto com relação aos seus produtos quanto ao sistema operacional, com assuntos relevantes para esse atual momento, como: o poder de influência, planejamento do tempo, transformação digital e vendas pelas redes sociais. A Credz também está junto aos parceiros varejistas na busca por melhorias no processo de digitalização, como, por exemplo, na integração de sistemas com as redes, além da oferta de promoções e vantagens exclusivas, com o Club Credz, e na aceleração de resgates do programa de fidelidade, ajudando as lojas a incrementar vendas, atrair e fidelizar clientes.

Borges também comentou sobre a importância de estar próximo do consumidor neste momento de crise e, por isso, com o fechamento das lojas, toda a equipe comercial e de crédito entrou em contato com aproximadamente 100 mil clientes, com o objetivo de orientá-los, por exemplo, como fazer o melhor uso dos canais digitais, em especial para acessar à fatura e conhecer as novas opções de parcelamento. “Nós acreditamos que, pior do que perder renda, é, também, perder crédito. Com essa orientação, o cliente tem conhecimento da oportunidade de pagar a sua fatura com parcelas que cabem no bolso e manter o cartão ativo, além de identificarmos as suas atuais necessidades”, comenta.

Retomada e novo comportamento de consumo

Sobre a retomada do país diante da crise da COVID-19, o pensamento de todos os participantes do debate é unânime, “temos que começar agora, de dentro de casa”, pontuou Fernando Teles, country manager da Visa Brasil. Segundo o executivo, estamos diante de um novo comportamento de consumo, em que as compras remotas trazem um novo desafio, com mudança do ticket médio e de hábitos.

“A retomada começa agora e de dentro de casa. No início houve um aumento dos produtos de primeira necessidade, ou seja, de supermercado e farmácia. Agora, tem crescido o consumo de eletroeletrônico e materiais de construção, pois a população, isolada, começa a olhar mais para a sua casa e pensar em mudanças naquele ambiente”, explica Teles.

Segundo Renato Meirelles, presidente do Instituto Locomotiva e fundador da Data Favela, estamos presenciando o aumento do e-commerce, uma mudança na forma como as pessoas se relacionam com o dinheiro e um processo rápido de digitalização. “Essas mudanças têm acontecido em dois aspectos: na frequência das pessoas que já usavam os canais digitais e que, agora, estão intensificando o uso; e o aumento de penetração de categorias que antes não eram compradas pelos consumidores, além da substituição do uso do dinheiro em espécie pelo dinheiro eletrônico”, completa.

A Credz, de acordo com Borges, tem acompanhado esta transformação digital e as principais tendências de consumo. “Há uma demanda reprimida, uma vez que os clientes ficaram sem comprar e, por isso, é importante entender esta atual necessidade. Não existe crescimento econômico sem crédito, pois é fundamental para o desenvolvimento. E nós, do varejo, estamos fazendo a nossa lição de casa, revendo processos, cadeia produtiva, reduzindo custos, ganhando produtividade. Ou seja, estamos trabalhando para voltar ainda mais fortes desta crise”, finaliza.

SOBRE A CREDZ:

Emissora e administradora de cartão de crédito para o varejo no modelo open private label (cartão de loja utilizado também em outros estabelecimentos) que trabalha com foco no varejista de médio porte e atende o consumidor da camada emergente, geralmente, ainda pouco assistido pelo sistema financeiro. Possui uma rede com mais de 351 parceiros varejistas, distribuída em mais de 3 mil pontos de venda e mais de 1.600.000 cartões emitidos.

A Credz é parceira da Visa e, por isso, proporciona um instrumento de pagamento com duas bandeiras (Credz e Visa) - um cartão internacional que dá acesso também ao e-commerce. Todas as promoções, benefícios e inovações que a Visa oferece, tanto para o consumidor, quanto para o varejista, estão disponíveis para os clientes Credz Visa.