A diretora de Operações da Qualicorp, Rosangela Souza, representou a administradora durante o evento e destacou que o foco da empresa é otimizar o atendimento ao cliente e deixá-lo cada vez mais personalizado e ágil. “Para isso, nos dedicamos a aprimorar processos e ampliar nossos canais de atendimento ao cliente, como é o caso do WhatsApp. Além disso, estamos em um processo contínuo de transformação digital, com a implantação de sistema online de vendas, automatizando processos operacionais, e do aplicativo para nosso consumidor.”

Segundo a executiva, a Qualicorp aposta também no diálogo para entender a demanda do cliente e resolvê-la de forma efetiva. “Não basta apenas atender ao consumidor. É preciso escutar, entender o problema e estar do seu lado para resolver rapidamente sua demanda.”

Ao todo, mais de seis mil pessoas em todo o País responderam à pesquisa sobre qualidade do atendimento de mais de 160 empresas brasileiras. As empresas mais citadas responderam a um questionário sobre os seus processos internos. A pesquisa ainda testou a qualidade do atendimento das marcas com clientes ocultos e entrevistou cerca de 25 consumidores de cada empresa.

Sobre o Grupo Qualicorp

O Grupo Qualicorp é líder brasileiro na comercialização e administração de planos de saúde coletivos. Fundado em 1997, atua em nível nacional, possui 2 mil colaboradores diretos e representa cerca de 2,5 milhões de beneficiários, considerando-se todos os seus segmentos de atuação. O Grupo Qualicorp abriu seu capital em 2011 e mantém na Bovespa o nível “Novo Mercado”. Para mais informações, acesse www.qualicorp.com.br.