Design Thinking insideout: O alcance da inovação para qualquer negócio

A dinâmica das mudanças no mundo impacta diretamente a sobrevivência e competitividade das organizações, que dia após dia, precisam inserir no mercado produtos e serviços criativos e inovadores. A mudança é uma das principais características do mundo contemporâneo, é a chave da inovação e consiste em promover movimentos graduais no ambiente, nos produtos, serviços, processos e pessoas. Mudar não é mais uma opção, é uma exigência acerca da existência.

Num cenário globalizado e de tecnologia exponencial, sem limites para a interação, novos desafios e possibilidades geram espaço para inovação. Promover inovação é um desafio, cujo cerne está em desenvolver novas formas de entregar as melhores experiências, que atendam aos desejos dos consumidores e usuários de produtos e serviços. Para tanto, as organizações consideradas bem sucedidas são as que geram de forma consistente novos conhecimentos, sendo estes fomentados e incorporados de forma ágil.

Inovar reúne etapas que guiam atividades desde a geração de ideias para criar ou aprimorar coisas existentes, até a execução de solução problemas. Para que os processos de inovação sejam possíveis, eles precisam ser estruturados. Em meio a diversas abordagens, a do design thinking permite que isso aconteça por meio da tangibilização dos pensamentos e processos através da criatividade, hoje, considerada a competência do futuro, sendo fundamental para a geração da inovação.

O design thinking foi popularizado como um motor de inovação, sendo considerado uma abordagem, que se refere à maneira de pensar do designer, utilizando o raciocínio abdutivo, para desafiar padrões e repensar contextos em busca de novas ideias através de técnicas e ferramentas próprias ou de outras disciplinas.

O conceito do design thinking é baseado na adaptação e criatividade e já foi usado por inúmeras empresas que provaram sua eficácia através de resultados inovadores. Os procedimentos do design thinking consistem nas etapas de imersão para compreensão original da demanda, podendo ser dividida em preliminar, quando há um primeiro contato com o desafio, ou e em profundidade, quando se inicia o levantamento das necessidades e oportunidades que irão nortear a geração de soluções na etapa adiante (denominada de ideação). Nessa segunda etapa, acontece a divergência, quando as ideias são impressas e apresentadas sem nenhum julgamento. É o momento efetivo de expressar as ideias “fora da caixa”, objetivando responder o desafio. Na etapa seguinte trabalha-se a prototipagem para validar as ideias geradas, cujo momento contempla refinar, adequar a proposta de acordo com o desejo dos usuários, tecnologia e budget, gerando uma proposta exequível para ser testada num processo contínuo de melhoria, até que ele se transforme em uma verdadeira solução potencial, porém, sem deixar de retomar esse ciclo.

Novos mercados, novas tecnologias e sistemas de comunicação, novos modelos de gestão, novos produtos e serviços, novas demandas advindas das pessoas, surgem diariamente, em alta velocidade. Essas transformações reivindicam novos modelos de gerenciamentos integrados à agilidade. Por isso o Design Thinking tornou-se uma fonte de vantagem competitiva e diferenciação para as organizações, sendo de fato absorvido e replicado através da interação entre pessoas e ambientes.

Nota Sistran

“Na Sistran, o Design Thinking é um dos frameworks que compõem nossa metodologia interna. É amplamente utilizado no desenvolvimento de novos produtos e serviços, pois ajuda a testar uma ideia em pequena escala ou ainda a mapear uma solução de negócio ajudando a repensar um ciclo de vida de um processo ou produto facilitando sua implementação”, afirma Alencar Marabiza, diretor Comercial e Marketing da Sistran. “O DT trabalha em conjunto com o Scrum para o delivery de soluções em negócios que, por sua vez, é complementado pelo Lean para melhoria contínua, e tudo é gerenciado através de nosso sistema de Gestão da Qualidade, baseado na IS09001:2015”, completa.

Sobre a Sistran

A Sistran, no Brasil, processa um terço de todos os prêmios de seguro de vida e acumula mais de 30 anos de história local. Muito além do simples emprego da tecnologia, a Sistran trabalha continuamente no aperfeiçoamento de funcionalidades em benefício dos usuários finais. Para isso, utiliza conhecimento de mais de 160 especialistas no Brasil, 600 na América Latina para entregar soluções de negócio com alto índice de satisfação do cliente, por meio de produtos próprios ou de marcas globais. O Grupo Sistran está presente em mais de 130 seguradoras em 16 países da América Latina e nos Estados Unidos, há mais de 40 anos.