Design de experiência como propósito de vida

A pergunta “O que você quer ser quando crescer?” é um marco que fica na memória de qualquer um de nós. A vontade de trabalhar com pessoas, de me relacionar com elas, de fazer algo que transforme a rotina de alguém para o melhor sempre foi a minha resposta - dita de maneira bem aberta. Hoje, o que faço é cuidar da experiência dos clientes da Intuit, na área de Design de Experiência.

Na prática, esse trabalho requer um entendimento profundo das pessoas, mais do que a pesquisa quantitativa ou qualitativa. Não é sentada na minha mesa – no ar condicionado – na Faria Lima, que vou criar as melhores experiências aos meus clientes espalhados pelo Brasil todo. É na rua, no contexto do cliente que as melhores ideias aparecem e que o design vira experiência. Nossa rotina é uma verdadeira imersão na vida de nossos clientes, observamos seu dia a dia, trabalhamos juntos, colocando a mão na massa, a fim de entender seus desafios e comportamento.

Atuamos na Intuit com as metodologias Customer Driven Innovation (CDI) e Design for Delight (D4D). Com elas, não só colocamos um olhar apurado em todo o processo – desde o site da Intuit, informações sobre o produto, cadastro de dados de compra, até as peças de marketing – como olhamos para tudo isso tendo como ponto de partida as necessidades dos clientes. Queremos nos certificar de que o cliente encontra o que procura da maneira mais fluída e sem ruídos possíveis. Ao mesmo tempo, nosso esforço vai além porque mais do que satisfazer, queremos surpreender.

Em quinze anos de carreira na área, pude perceber que minha atuação é maior do que a preocupação com a lucratividade para as empresas, ela também traz benefícios e ferramentas essenciais para os clientes. Hoje, um empresário que auxilio a ter uma experiência melhor com o sistema QuickBooks pode impulsionar ainda mais o seu negócio por conta do meu trabalho e isso impacta a ele, sua família e todo um ecossistema, quando novos contratos são feitos.

É por isso que digo que tudo está inter-relacionado. Somos todos parte desse processo de consumo que gira continuamente. O Design de Experiência é uma união entre negócios, atenção e cuidado, que remete ao senso de empatia presente em nossas respostas de criança, quando sonhávamos em tornar o mundo melhor.

* Julia Daher é Head de Design de Experiência da Intuit Brasil, empresa multinacional com sede no Vale do Silício, Califórnia CA (EUA), que tem como missão impulsionar a prosperidade de profissionais autônomos e pequenas empresas através de seus sistemas disponíveis on-line e via aplicativos.

Sobre a Intuit

A Intuit desenvolve sistemas de gestão financeira que impulsionam os negócios de pequenas e microempresas, além de profissionais autônomos. No Brasil, a empresa disponibiliza o QuickBooks, um sistema multiplataforma na nuvem, que conta com mais 4 milhões de usuários no mundo. Fundada em 1983, nos Estados Unidos, a companhia emprega cerca de 8 mil funcionários e registrou uma receita global de $ 6 bilhões de dólares no ano fiscal de 2018.

Considerada pela Forbes uma das 100 empresas mais inovadoras do mundo, a Intuit está presente no Brasil desde 2015 e tem escritórios nos cinco continentes, em países como Austrália, Canadá, Estados Unidos, Índia, Israel, França e Reino Unido. Outras informações sobre a empresa estão no site www.quickbooks.intuit.com/br.