Procura por serviços online triplica no final do ano

Final de ano é uma dos melhores épocas para o varejo no Brasil. Além da Black Friday, no Natal, consumidores fazem filas e filas nas lojas para que nenhuma árvore fique vazia no dia 25 de dezembro. Neste ano, porém, outro setor sentiu um crescimento expressivo no número de pedidos durante esse período: o mercado digital de serviços. "O Natal é a data mais importante do ano para diversas empresas e startups. É uma excelente oportunidade para trabalhar o relacionamento com o cliente mais próximo e fidelizá-lo. Para isso, é fundamental realizar um atendimento ágil e eficiente, resolvendo qualquer problema ou preocupação", destaca Rodrigo Ricco, CEO e Fundador Octadesk, startup especializada em gestão de atendimento.

No GetNinjas, maior plataforma para contratação de serviços da América Latina, por exemplo, foram solicitados cerca de 80 mil pedidos na categoria reformas e reparos, nos dois primeiros meses do ano. Já entre novembro e dezembro, foram registrados mais de 136 mil pedidos, o que corresponde a um aumento de 59%. "Nós entendemos que as pessoas se preparam para receber a família para as festas de final do ano e, por isso, há esse aumento de pedidos nesse período. Além disso, muitos aproveitam o 13º para finalizar uma obra ou fazer um pequeno reparo", diz Eduardo L'Hotellier, CEO do GetNinjas.

A Singu, marketplace de beleza e bem-estar, tem a data como a mais importante do ano para o aumento do faturamento. Segundo o diretor de operações da plataforma, João Fernandes, os dias que antecedem o feriado são "uma loucura". "Do dia 20 até o dia 24, os pedidos sobem 120% em comparação a um dia normal. Existe um aumento significativo das mulheres querendo se arrumar para festas ou viajar, e os salões não conseguem atender todo mundo. Muitas pessoas que acabam não usando nossa solução (no dia a dia) baixam o aplicativo", afirma Fernandes.

Já na DogHero, aplicativo que conecta pais de cachorro a passeadores e anfitriões que hospedam o pet em casa, o número de pedidos na época do Natal e Ano Novo aumenta 3x em comparação ao resto do ano. Na sede da empresa, grande parte da equipe fica de plantão todos os dias de domingo a domingo para atender todas as demandas e necessidades dos clientes. "Muitas pessoas viajam durante esse período e não conseguem levar o pet junto. A DogHero se torna, dessa forma, uma solução confiável, segura e que cabe no bolso para os pais de cachorro", explica Eduardo Baer, CEO da DogHero.