Benchmarking: implantando práticas assertivas para o crescimento empresarial

Um dos principais dilemas dentro de nossas empresas é saber se estamos, de fato, atuando da melhor forma possível, conquistando espaço no mercado ou se nossos concorrentes estão em vantagem. A comparação é imediata, não há como negar. Mas quem disse que isso é negativo?

Na tentativa de buscar por ações mais assertivas para os negócios, o conceito de Benchmarking pode ser uma boa estratégia. De origem inglesa, o termo consiste no processo de comparação de serviços, produtos e melhores práticas usadas por empresas do mesmo setor que o seu. Ou seja, o Benchmarking é utilizado justamente para fazer uma análise, um comparativo do desempenho de sua corporação em relação aos concorrentes.

O exemplo mais popular de Benchmarking vem da empresa norte-americana Xerox, pioneira na utilização da técnica, que desmontava equipamentos de suas concorrentes na época, para descobrir como elas comercializavam seus produtos a preços inferiores aos seus.

Como aplicar o Benchmarking nos negócios?

Antes de iniciar o processo, é importante ressaltar que a técnica deve ser contínua, logo, demanda tempo e disciplina das equipes responsáveis.

Após esse esclarecimento, o primeiro passo é identificar o que você deseja melhorar na sua empresa. Para tanto, ter um objetivo claro é essencial! Em seguida, é preciso definir quais serão as empresas analisadas em seu estudo de Benchmarking. Por fim, é preciso desenhar estratégias sobre como serão obtidos os dados para essas corporações.

Além de ferramentas que auxiliam na análise dos dados, o Benchmarking pode ser feito por intermédio de feiras e eventos ou até mesmo em conversas com os concorrentes, tudo dependerá do que você pretende analisar e melhorar em sua empresa.

É possível, inclusive, observar o modo como as empresas se portam no atendimento ao cliente, em assistências, execução de serviços, etc.

Passada a parte de observação, é fundamental analisar os dados colhidos. Vale salientar que nem todas as práticas dos concorrentes serão positivas na sua empresa, e a cópia pura e simples dessas estratégias pode ser fatal para o seu negócio, uma vez que algumas envolvem não apenas conceitos e técnicas, mas também a motivação dos colaboradores, a cultura organizacional e todo o ambiente interno.

Por outro lado, quando aplicado de forma correta, o conceito pode trazer grandes benefícios para os negócios, tais como:

· Orientar a empresa sobre as melhores práticas no mercado;

· Ampliar o conhecimento que a empresa tem de si mesma;

· Melhorar a visão em processos e, consequentemente, produzir novas oportunidades para os negócios;

· Contribuir para a criação de estratégias assertivas, que proporcionem crescimento empresarial;

· Fazer com que a empresa otimize estratégias de redução de custos e aumento de produtividade.

Tipos de Benchmarking

Antes de finalizarmos, é interessante apontar que o Benchmarking se divide em cinco tipos diferentes de análises. São elas:

· Benchmarking interno: são processos internos da própria empresa. Mais fácil de ser executado, são observados diferentes setores, na busca de aprimorar cada área.

· Benchmarking competitivo: análise dos processos de gestão das principais empresas concorrentes.

· Benchmarking funcional: em uma mesma empresa, o ponto de referência será o processo que obtém maior desempenho em relação as demais áreas analisadas.

· Benchmarking genérico: nesse tipo de análise, a empresa não é, necessariamente, do mesmo segmento que a sua.

· Benchmarking colaborativo: como o próprio nome já diz, é um processo colaborativo, que pode ser feito por meio de grupos de empresas que liberam informações para obterem crescimento de desempenho de modo coletivo.

Para finalizar, ressalto que a implantação deste conceito é uma prática válida, que auxiliará no desempenho empresarial, aprimorando sua competitividade e fortalecimento. O Benchmarking pode encorajar empresas a pensarem além de suas limitações, visando sempre o crescimento! Que tal, então, olhar para além dos limites de sua empresa?

*Régis Lima tem mais de 16 anos de experiência em Gestão de Equipes e atuação em cargos executivos de empresas nacionais e multinacionais do mercado de TI. Atualmente é diretor executivo na Lumen IT, sendo responsável pelas áreas comercial, financeira e de marketing da empresa.

Sobre a Lumen IT/BPO

Presente no mercado há 16 anos, a Lumen IT é uma empresa de Tecnologia da Informação (TI) especializada em soluções fiscais, que se consolidou no mercado em sua primeira década de atuação. No segmento, é considerada a empresa que mais cresceu no setor nos últimos dois anos, cerca de 200%. A Lumen IT, é uma empresa com foco em soluções fiscais, seja implementação de softwares, outsourcing de serviços, “full” Compliance”, entre outros. Sua atuação abrange a apuração dos impostos diretos e indiretos em todo território nacional, tais como: ICMS, IPI e ISS, até a geração de arquivos magnéticos para todas as instâncias de fiscalização (IN86, IN100/ MANAD, CAT, Sintegra, Estados do Nordeste, ECF, etc), bem como a geração e validação dos arquivos referente ao Sped Fiscal, Sped Contábil e Sped Contribuições (Pis&Cofins). Em sua carteira de clientes constam nomes como: Dafiti, Total Lubrificantes, Serilon, Martin Sprocketer, Buscapé, Margirius, Epharma, CNova, Grupo Multi e Cinemark.