Ouvidoria da Amil é reconhecida em evento realizado pela ABRAREC
- Crédito de Imagens:Divulgação - Escrito ou enviado por Danielle Costa Mendonca
- SEGS.com.br - Categoria: Seguros
A Amil, que realiza anualmente 60 milhões de atendimentos aos seus beneficiários, foi selecionada como finalista do Prêmio Ouvidorias Brasil 2018. O evento é promovido pelo Comitê Nacional de Ouvidorias, da Associação Brasileira das Relações Empresa-Cliente (ABRAREC), e será realizado no dia 7 de novembro, no São Paulo Center.
Para figurar na lista de premiados, as empresas precisam apresentar níveis de satisfação junto aos clientes, resolutividade de demandas e demonstrar como a Ouvidoria atua em conjunto com a governança corporativa, como influencia a inovação dos processos da empresa, como atua na integração com as outras áreas, entre outros quesitos. Práticas já bem consolidadas na Amil, que possui entre as suas iniciativas regulares o Comitê do Cliente, com todas as áreas que impactam o serviço prestado; pesquisa periódica de satisfação no modelo Net Promoter Score; e sessões de design thinking com a participação de clientes para modelar melhores experiências na utilização dos serviços da operadora.
“Todos os profissionais que compõem o time da Ouvidoria da Amil estão muito orgulhosos pelo reconhecimento técnico do nosso trabalho. Queremos ampliar os diálogos para gerar ainda mais interações entre as áreas da companhia e, com isso, antecipar soluções que atendam às necessidades e expectativas dos nossos clientes”, comenta Andrea Fortes, gerente sênior de Ouvidoria da Amil.
Compartilhe:: Participe do GRUPO SEGS - PORTAL NACIONAL no FACEBOOK...:
https://www.facebook.com/groups/portalnacional/
<::::::::::::::::::::>
IMPORTANTE.: Voce pode replicar este artigo. desde que respeite a Autoria integralmente e a Fonte... www.segs.com.br
<::::::::::::::::::::>
No Segs, sempre todos tem seu direito de resposta, basta nos contatar e sera atendido. - Importante sobre Autoria ou Fonte..: - O Segs atua como intermediario na divulgacao de resumos de noticias (Clipping), atraves de materias, artigos, entrevistas e opinioes. - O conteudo aqui divulgado de forma gratuita, decorrem de informacoes advindas das fontes mencionadas, jamais cabera a responsabilidade pelo seu conteudo ao Segs, tudo que e divulgado e de exclusiva responsabilidade do autor e ou da fonte redatora. - "Acredito que a palavra existe para ser usada em favor do bem. E a inteligencia para nos permitir interpretar os fatos, sem paixao". (Autoria de Lucio Araujo da Cunha) - O Segs, jamais assumira responsabilidade pelo teor, exatidao ou veracidade do conteudo do material divulgado. pois trata-se de uma opiniao exclusiva do autor ou fonte mencionada. - Em caso de controversia, as partes elegem o Foro da Comarca de Santos-SP-Brasil, local oficial da empresa proprietaria do Segs e desde ja renunciam expressamente qualquer outro Foro, por mais privilegiado que seja. O Segs trata-se de uma Ferramenta automatizada e controlada por IP. - "Leia e use esta ferramenta, somente se concordar com todos os TERMOS E CONDICOES DE USO".
<::::::::::::::::::::>