No Dia do Cliente (15/9), Sebrae Minas destaca a importância das estratégias de fidelização

Tão importante quanto o modelo de vendas e o conhecimento de mercado, o atendimento ao cliente é fator determinante para o sucesso ou fracasso de uma empresa. Na semana em que se comemora o Dia do Cliente, 15 de setembro, o Sebrae Minas destaca ações para uma estratégia de atuação centrada nesse que é a razão de ser de qualquer negócio.

A fidelização do cliente é um objetivo que deve orientar toda empresa que pretende se manter no mercado de forma competitiva. É bom lembrar que cliente satisfeito pode se tornar um embaixador da marca. “Uma carteira de clientes fiéis tende a valorizar a empresa, sem contar que conquistar clientes novos custa muito mais caro do que manter os atuais”, justifica a analista do Sebrae Minas Paula Bento.

No trabalho de fidelização, vale ficar atento a algumas dicas:

• Procure sempre inovar ou proporcionar um atendimento personalizado ao cliente, resgatando velhos hábitos, como chamá-los pelo nome, entender a sua necessidade e alinhar expectativas entre o que buscam e o que realmente compram.

• Feche parcerias com fornecedores e/ou outros comerciantes e crie ações conjuntas para agregar valor ao seu produto ou serviço, proporcionando ao cliente uma experiência de consumo inesquecível.

• Dê tratamento vip: invista em ações de relacionamento, como a disponibilidade de fotos de produtos exclusivos enviadas para o WhatsApp, cartão de aniversário, cupons de desconto, clube de fidelidade, mimos ou brindes, de acordo com o retorno que ele traz para a sua empresa.

• Conheça seu cliente: entenda a maneira como os clientes querem ser tratados e atendidos.

• Use sua rede de contatos a favor de seu negócio: estamos na era do relacionamento e da recomendação. Manter um bom relacionamento com seu cliente pelo Instagram, Facebook, Whatsapp e LinkedIn é essencial.

• Personalize as experiências: todo cliente é único e gosta de ser valorizado. Por isso, personalize produtos, entrega, atendimento, pós-venda e experiências.

• Foque o cliente certo: quem são seus clientes em potencial? Onde eles estão? O que eles buscam? O que eles esperam dos seus produtos ou serviços? Saber responder a essas perguntas é fundamental para direcionar sua estratégia de negócio.

Para os empreendedores que desejam melhorar o atendimento ao cliente, o Sebrae Minas disponibiliza em seu site cartilhas e manuais gratuitos para download. A instituição também oferece cursos, palestras e consultorias sobre o assunto em seus pontos de atendimento espalhados pelo estado. Informações: 0800 570 0800.